4R营销理论包括什么，4R营销理论特点介绍
自20世纪50年代末杰罗姆·麦卡锡(Jerome Mc Carthy)提出4Ps(产品、价格、渠道、促销)营销战略以来，对营销理论和实践产生了深远的影响，被营销管理者奉为营销理论中的经典 。而且，如何实现4Ps理论指导下的营销组合，其实也是公司营销的基本操作方法 。即使在今天，几乎每一个营销计划都是在4Ps理论框架的基础上制定的 。几乎每一本营销教材、每一门营销课程都把4Ps作为教学的基本内容，几乎每一个营销经理在策划营销活动时都自觉不自觉地从4Ps理论中考虑问题 。
4Cs理论取代4Ps，进入现代
然而，随着市场竞争的日益激烈和媒体传播速度的日益加快，用4Ps理论指导企业营销实践已经“过时”，4Ps理论日益受到挑战 。20世纪80年代，美国的Lauterpen针对4P存在的问题提出了4Cs营销理论:
1.瞄准消费者需求 。首先要了解、研究、分析消费者的需求和欲望，而不是先考虑企业能生产出什么产品 。
2.消费者愿意支付的成本 。首先要知道消费者愿意出多少钱来满足自己的需求和欲望，而不是先给产品定价，也就是想从消费者身上得到多少钱 。
3.方便消费者 。首先考虑客户购物等交易过程如何给客户带来便利，而不是先考虑销售渠道的选择和策略 。
4.与消费者沟通 。以消费者为中心实施营销传播是非常重要的 。通过互动和沟通，不断整合企业的内外部营销，无形中把客户和企业双方的利益融合在一起 。
4Cs理论也有些遗憾
总的来说，4Cs营销理论侧重于消费者需求导向 。相对于市场化的4Ps，4Cs有了很大的进步和发展 。但是，从企业的营销实践和市场发展趋势来看，4Cs仍然存在以下不足:
第一，4Cs是以客户为导向，而市场经济要求以竞争为导向 。中国企业营销也转向了以市场竞争为导向的阶段 。客户导向和市场竞争导向的本质区别在于，前者看到了新的客户需求；后者不仅看到了需求，而且更加关注竞争对手，冷静分析自己在竞争中的优势和劣势并采取相应的策略，在竞争中谋求发展 。
第二，随着4Cs理论融入营销策略和行为，经过一段时间的运作和发展，虽然会促进社会营销的发展和进步，但企业营销会统一在一个新的层面上 。不同企业最多是一个程度的差距，无法形成营销个性或营销特色，营销优势，从而保证企业客户份额的稳定、积累和发展 。
第三，4Cs是以客户需求为导向的，但是客户需求有一个合理性问题 。顾客总是想要物美价廉，尤其是价格要求是无限的 。只看到满足客户需求的一面，企业必然会付出更多的成本，久而久之就会影响企业的发展 。所以从长远来看，企业管理要遵循双赢的原则，这是4Cs需要进一步解决的问题 。
第四，4Cs仍然没有体现长期以来赢得客户、拥有客户的营销思路，没有解决满足客户需求的运营问题，如提供一体化解决方案、快速响应等 。
第五，4Cs总体上是4Ps的改造和发展，但被动适应客户需求的色彩浓厚 。根据市场的发展，需要在更高的层次上，以更有效的方式，在企业和客户之间建立一种不同于传统的新型主动关系 。如互动关系、共赢关系、关联关系等 。
营销理论的最新发展——4RS理论
针对上述问题，最近，美国做了 。舒尔茨提出了新的营销理论4Rs(联想、反应、关系和奖励)，并阐述了全新的营销四要素:
1.与客户建立关系 。
在竞争激烈的市场中，客户是动态的 。顾客忠诚度发生变化，他们会转移到其他企业 。为了提高客户忠诚度，赢得长期稳定的市场，重要的营销策略是通过一些有效的方式，在业务和需求方面与客户建立关系，形成互助互需互需的关系，将客户与企业联系起来，从而大大降低客户流失的可能性 。特别是企业对企业的营销和消费者的营销完全不同，需要通过联想和关系来维持 。建立关系的方式很多，不同类型的企业不一样 。这里有几个例子:
-与用户相关联 。
用系统集成的模式服务用户，为用户提供一体化、系统化的解决方案，建立有机联系，形成互为需求、利益共享的关系，共同发展 。企业自身可以为客户提供全方位的服务 。但是这个服务不一定完美，也很难保证每一个服务都是最好的 。解决方案是为客户提供一揽子解决方案，然后在更大范围内对系统的组合进行整合和优化，以保证解决方案和每个整合部分都是最优的，从而形成整体最优 。比如上海贝尔，作为一个制造业，虽然经营越来越困难，但他们改变了思路，采取了整合的方式，专注于提供最佳的解决方案，从其他厂商购买产品，为客户提供一揽子服务，业务因此迅速发展 。康柏作为解决方案提供商采用了这种模式，扭转了产品单一，运营困难的局面 。海尔的星级服务实际上是一种系统集成服务 。这样，通过提供一揽子方案，帮助客户做到最好，企业和客户建立了一个长期可靠的相互需求和诉求的连接纽带 。
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