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4C营销理论包括什么，4C营销理论经典案例分析

4C是网络营销的理论基础，即顾客的需求、满足需求的成本、购买的便利性和与消费者的沟通 。
(1)愿望和需求((顾客的愿望和需求)):
零售企业是直接面向消费者的，要考虑消费者的需求和欲望，树立以顾客为中心的零售理念，把“以顾客为中心”作为一条红线，贯穿于营销活动的全过程 。零售企业要站在顾客的立场上，帮助顾客组织选择商品货源；根据顾客的需求和采购行为的要求组织商品销售；研究客户的购买行为，以更好地满足客户的需求；更加注重为客户提供优质服务 。
(2)满足需求的成本:
顾客购买某种商品，除了一定的金钱，还需要一定的时间、精力和体力，这就构成了顾客的总成本 。由于顾客在购买商品时总是希望将金钱、时间、精神、体力等相关成本最小化，从而使其满意度最大化，零售企业必须考虑顾客为满足其需求而愿意支付的“顾客总成本”，努力降低顾客总购买成本 。
(3)购买方便:
最大限度地方便消费者，是处于过度竞争状况下的零售企业应该认真考虑的问题 。如前所述，零售企业在选择地理位置时，要考虑地域选择、区域选择、区位选择等因素，尤其是“消费者可达性”这一因素，让消费者容易到达门店 。即使是偏远的消费者也可以通过便利的交通方式接近商店 。同时，在店铺的设计和布局上，要考虑消费者进出、上下、参观、浏览挑选、支付结算等等的便利性 。
(4)沟通:
【4C营销理论包括什么，4C营销理论经典案例分析】为了创造竞争优势，零售企业必须不断与消费者沟通，包括向消费者提供有关商店位置、商品、服务、价格等信息 。，影响消费者的态度和喜好，说服消费者购物和购买商品，在消费者心目中树立良好的企业形象 。


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