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怎么做淘宝客服在家兼职，告诉你正确的操作方法步骤

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客服之于卖家来说 ， 其实本质上还是聊天的工作 ， 每天与陌生人聊天 。
只是因为卖家是业主 ， 限制会比大部分专业客服略少 。
自然和普通陌生人聊天会更加服务化 ， 态度会低一些 。通常卖家称买家为你 。
作为客服 ， 你每天都会遇到不同的人 ， 大部分都很普通 ， 很友好 ， 但通常每个客服都会更深刻的记住那些态度很差的比例极小的买家 。因为有时候我没做错什么 ， 却无缘无故的被骂 。我可能会整天整夜的抑郁委屈 ， 需要很多时间去消化和化解 。我大概是觉得太夸张了 ， 只是因为你没经历过 。莫名其妙各种生殖器飞进来 ， 各种问候高唐……真的很痛苦 。
基本上买家几乎不可能骂你是卖家 。在淘宝上 ， 买家投诉卖家的入口非常方便 。如图 ， 我截取了我最近完成的一个订单 ， 投诉卖家的入口非常清晰 ， 很容易进入 。
【怎么做淘宝客服在家兼职，告诉你正确的操作方法步骤】?
当我是卖家的时候 ， 向买家投诉是极其困难的 ， 我还拦截了一个最近完成的订单:
?
投诉买家没有入口 。我们点击“详细信息”,得到的页面是:
投诉买家入口仍然不可见 。
有红字提醒——淘宝提醒您交易已成功 。如果买家要求售后服务 ， 请积极与买家协商 ， 做好售后服务 。
买家往往对淘宝不满意 。事实上 ， 淘宝在保护消费者权益方面做了很多努力 。只是很多时候 ， 买家并没有意识到 。
因为淘宝的各种限制 ， 淘宝客服被买家辱骂后是不能骂回去的 ， 因为如果你骂回去了买家 ， 你就有权利投诉你 。这个时候淘宝会给你一个解释的机会 ， 你可以提供买家过错的证据 。如果真的是买家的错 ， 那么买家得到的结果只会是投诉不成立 ， 卖家不会受到处罚 。如果淘宝认为不是买家的责任 ， 会对店铺进行处罚 。
无论如何 ， 买家是不会被淘宝评判的 。
无论如何 ， 接到投诉的卖家必须花2个小时左右的时间整理资料 ， 才能证明买家的责任 ， 卖家没有过错或过错很小 ， 并在规定时间内提交 。
作为一个专业客服 ， 因为公司制度和淘宝规则的双重控制 ， 所以不能过激 。确实是一份需要承受很大压力的工作 。
买家经常抱怨客服反应慢 。的确 ， 正如之前的回答者所说 ， 当一个买家要求了解某个产品的信息时 ， 我们也要打开页面再看一遍 ， 然后复制给买家 ， 因为每个产品都有很多数据 ， 我们不会完全掌握它的库存、尺寸、颜色等详细信息 。买家可能会误以为我们对产品了如指掌 ， 这就是我们不满意的原因 。如果买家知道这些产品的很多信息每天都在不断变化 ， 他们可能也会了解客服的处理速度 。
但是卖家在做淘宝客服的过程中是开心和感动的:
1.半夜23点 ， 买家a发来消息:
(播放买方a反映的产品)
?
掌柜 ， 你的内裤怎么了？
店铺22点关门 ， 但售后不敢怠慢 。回复:你好 ， 什么情况？
答:我把背面的字都掉了 。只穿过两次 ， 冷水洗 。这是怎么回事？
我:很抱歉给你添麻烦了 。没想到背面图案在使用过程中会脱落 。
答:是的 ， 你没有在网上说 。我很惊讶评论里没人说 。他们不在乎吗？
我:嗯嗯 ， 不好意思麻烦你了 。你觉得我该怎么办？
a:嗯 ， 我不是来告诉你怎么处理的 。我只是给你反馈 。对了 ， 我在问你我的洗法有没有错 。
我(松了口气):哦哦 ， 出现这种问题的应该是产品本身 ， 而不是你的洗涤方法不当 。
a:那明天记得写在网上 。字会掉 。我害怕他们以后会找上你 。
……
另一个开心的售后服务是买家k 。
拿到马具了 。有个洞 。
k:老板 ， 我买了这个 。衣服有问题 。
我:是的 ， 我看到了你发给我的图片 。非常抱歉 。我们没有检查好 ， 给你带来了麻烦 ， 因为产品有问题 ， 这是我们的责任 。我能给你全额退款吗？


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