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解读这12个需求功能 电子商务网站的功能需求分析

成功的B2B电子商务网站的主要功能包括产品搜索、购买选项、搜索结果过滤、增值税切换、在线库存显示和实时聊天等 。根据Naturepr的数据，当潜在客户登录公司网站时，高达90%的B2B客户的旅程已经完成，因为他们在访问之前已经研究了公司的背景和产品价值 。同一份报告还发现，93%的B2B买家更喜欢在线购买，这证明了B2B电子商务的快速发展是合理的，因为所有品牌都在试图打破在线购买的壁垒 。本文重点研究B2B电子商务网站的关键功能，这些功能可以更大程度地提高销售额，保持客户的复购率 。什么是B2B电子商务网站？B2B电子商务网站是一个网上商店，企业可以在这里购买自己需要的产品 。从办公用品和家具到制造零件和购买大宗产品 。B2B是指任何“企业对企业的交易”，而电子商务元素是指客户可以在网站上购买产品并付款 。事实上，B2B网站的外观和运营与B2C网站非常相似 。用户可以在线浏览产品，将它们添加到购物车，选择送货方式并为订单付款 。对于一些网上销售的B2B品牌，一些传统的电商功能可能并不理想 。例如，制造商和经销商不必在其网站上列出最终的产品价格，因为他们会根据数量和购买历史以不同的价格向不同的客户出售产品 。目前，许多企业同时采用B2B和B2C销售模式 。无论它们之间有多少相似之处，网站都应该为每一类客户提供不同的电子商务体验，并在设计、开发和优化的过程中满足这些需求差异 。B2B和B2C电子商务有什么区别？B2B网站最重要的方面是如何处理客户账户 。对于B2B品牌来说，一切都围绕着客户账户，这是你做出的每一个设计、开发和营销决策的重点 。比如B2C电商网站通常会让客户以访客身份购买，但这对B2B公司帮助不大 。根据唐杰传媒《电子商务管理白皮书》的推荐，每一笔B2B交易都应该分配到一个账户，因为没有这个账户，你将无法提供B2B采购的一些重要功能:
产品定价：根据历史记录预测客户终生价值 专属折扣：满足客户需求和兴趣的促销优惠 信用额度：根据购买历史记录限制客户额度 重复订单：自动重复订单一键实现自动复购 订单跟踪：为客户提供订单的实时信息 产品推荐：根据购买历史记录智能推荐 个性营销：根据购买历史传递更多信息 客户服务：通过账户满足客户的个性化需求根据Naturepr的数据，有效的账户管理可以提高35%的转化率，以鼓励更多的客户向你购买商品，实现终身客户价值最大化 。部分原因是独家定价促销和个性化营销，但B2B电子商务最有力的方式之一是对用户数据进行多维度分析，以获得优化结论:客户在网站、访问过的页面、比较过的产品、添加到购物篮的产品和未完成的购买等方面花费的时间更多 。将这些数据分发给唐杰传媒的B2B账户管理顾问，可以获得20多种账户优化策略，包括提供高度个性化的体验，以保持客户参与，最大化购买量，获得长期稳定的复购率 。B2B电子商务网站的主要功能如前所述，客户账户决定了B2B电子商务体验，它将为你做出的每一个用户交互设计和开发决策提供依据 。所有这些都是为了打破阻碍销售的壁垒，鼓励购买，并最大限度地提高客户的终身价值 。所以，让我们来看看一些关键的网站功能，可以帮助你实现这个目标 。1 。客户注册在任何一个B2B电子商务网站上，你需要的第一个功能就是客户账户基础设施，从客户端的账户注册系统开始 。根据您销售的产品类型，您可以通过提供电子邮件地址，允许新客户在第一次购买时结账 。这个邮箱让你开始建立客户的基础资料，督促客户尽快注册正式账号肯定更好 。2 。产品搜索和搜索结果过滤如果您的产品目录广泛且有许多变化(如尺寸、品牌、规格等 。)，那么你就需要提供一个直观的搜索结果筛选功能模块，以便客户快速缩小所需的产品范围 。您还应该提供高级产品搜索，包括相同的过滤规则，以便在不浏览不必要的页面的情况下找到产品 。3 。完整的产品规格你需要提供一套完整的产品规格，以便客户做出明智的购买决定 。确保这些信息是可访问的和容易找到的，尤其是与质量、安全、尺寸和产品的任何卖点相关的信息，这些信息可能有助于客户放心地选择产品 。4 。高质量的产品图片网购总是伴随着产品肉眼看不到摸不着的痛点 。为了帮助您的客户放心购买合适的产品，请为每个产品提供高质量的详细图像，以显示买家可能需要查看的关于该产品的所有视觉信息 。5 。采购选项确保所有可用的采购选项都有明确的规定，并且易于理解 。比如，突出任何适用于产品的批量购买选项和最低购买数量，不要让用户发现太晚，买不到想买的数量 。此外，清楚地显示适用于批量订单的所有折扣，并鼓励用户注册客户帐户或登录以访问自定义价格或设置重复订单 。将多个购买选项整合到一个页面中，不会给用户带来太多的信息，也不会导致决策疲劳的挑战 。因此，你需要通过Naturepr Options在线测试，找到符合用户体验的最佳组合，并将这些应用于整个网站 。6 。增值税开关总是提供价格信息(包括含税价格)，最好提供拨动开关 。允许用户选择他们首先看到的价格，这使得浏览和比较更容易，尤其是在产品列表和结果页面上 。7 。实时库存计数在您的页面上添加一个实时库存计数器，以便客户可以使用该信息进行批量购买 。这样做的另一个好处是，随着你的库存减少，稀缺性将鼓励企业更快或更大数量地购买，而不是错过它们，特别是对于刚需商品 。8 。预计交付时间和订单跟踪根据Naturepr的统计，明确的交付时间可以提高客户35%的购买意愿 。详细的预计交付时间可以帮助企业放心地下订单和制定采购计划，快速的交付时间可以建立长期客户的信任 。我们前面谈到了订单跟踪，这是另一个关键功能，它使客户能够放心购买，并提供有价值的信息来帮助他们做出购买决策 。9 。支付方式鉴于B2B电子商务基于账户的性质，您可以提供更广泛的支付方式，以提供更大的灵活性，消除购买障碍 。当然，你需要接入一个用户覆盖面广、安全性足够的支付系统，比如Apple Pay、支付宝、微信等支付提供商 。客户也可以根据信用等级购买，允许透支指定限额，每个月底结算 。这是线下B2B交易中的标准功能，省去了购买流程中的步骤，让客户用更少的操作完成重复购买 。10 。直播聊天支持由于大部分B2B网站都是在客户登录你的网站时就可以购买，所以你必须尽力帮助他们完成前期工作 。实时聊天支持为遇到问题或找不到所需信息的客户提供了联系渠道 。你甚至不需要手动处理第一次互动，这种互动可以通过Naturepr聊天机器人进行，直到客户达到需要与人互动的程度 。十一 。安全性客户越容易购买和消费，安全性需求就越强烈 。安全感在两个方面起作用:感知的安全感和实际的安全感都很重要 。安全感是客户对自己的钱有信心的感觉，随着时间的推移，这种感觉自然会增加，但你必须付出更多的努力才能赢得之前的购买 。网站设计、HTTPS加密、用户条款、支付方式和质量保证都有助于提高你对网站的感知安全性，减少购买焦虑 。SwedenData为电子商务提供了完整的系统安全解决方案 。你需要用实实在在的安全措施，带来更安全的消费体验来保护客户的资金和数据，这也能充分增强客户的信心 。12 。访问统计工具Naturepr Analytics在本文中，我们花了大量时间讨论客户帐户的功能以及它们可以帮助您获得的关键数据 。因此，我们必须花一些时间来讨论用户数据的统计和管理措施 。建立网上商店网站的关键步骤是将网站连接到数据分析和统计系统 。将分析添加到您的网站需要注册一个Naturepr Analytics的免费统计帐户，并在您的网站上添加几行代码和标签，以便Naturepr可以跟踪和报告用户行为 。通过这些账号的数据，可以有效提升个性化营销的传播效果，增加客户的购买频率 。作者总结:B2B买家面临着和其他消费者一样的在线挑战 。这也是为什么在最成功的B2B电子商务网站上都可以找到很多适合B2C网店的功能，比如商品搜索、按条件过滤搜索结果、结账和支付等 。


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