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最值收藏的各种运营技巧 从零开始做运营如何做

用户运营 ， 按照行业来说 ， 其实就是这四个主要内容:带新、留存、提升生活、产生价值；按照现在时髦的说法 ， 就是AARRR运营理念的实践 。下面 ， 我就用户如何操作小白路说一点拙见 。如有不妥 ， 请见谅或指教:
1.明确公司或部门的业绩构成和重点 ， 制定年度用户运营计划；
2.翻翻可以借鉴的历史做法 ， 洞察一下今年的增量在哪里空？
3.通过AARRR理念指导工作[要点]；
4.先粗略描述一下:如何洞察用户；
下面获取完整的高清用户操作思维导图 。请在后台回复关键字【用户操作】
一、演出构成及运营计划
1 。以结果为导向 ， KPI的建立非常重要
用户运营 ， 简单来说就是做新客户 ， 做老客户 。那么我们需要知道目前新老客户在我们岗位上的业绩贡献比例是多少 ， 趋势是什么 ， 要达到的比例是多少 ， 实现业绩的方向是什么 ， 公司或部门的可持续长期发展是什么？这些都是我们需要思考的点 。
一般来说 ， 用户运营岗的考核有以下几个KPI参考指标:新客户数量、新客户GMV、活跃老客户、老客户GMV、复购率、新客户营销率...(在笔者之前 ， 最重要的KPI是新客户数和老客户复购率 。)
那么我们就可以根据历史情况和行业情况来拆解新老客户的业绩占比 ， 然后根据新老客户的客户名单来推导出当年需要多少新老客户 ， 这样公司或者部门就可以实现今年增加的业绩 。年度目标设定后 ， 我们可以将历史月度或每日留存与群组分析相结合 ， 每月推出我们对应的新老客户目标 。
新老客户的目标定下来后 ， 能不能执行？别急 ， 也许你需要先想好运营的方向和策略 。新客户真的要做这么多吗？怎么会？另外 ， 老客户是不是没有推广空？这些问题我们还是需要认真思考的 。
1)老客户复购率提高时 ， 能否分担一部分新客户的压力？能不能提高回购率？
【最值收藏的各种运营技巧 从零开始做运营如何做】2)新客户的新方向是什么？每月新客设置是否合理？如果上半年新客户做多了 ， 下半年能不能多买点 ， 业绩会更容易达到？另外 ， 80后消费能力很好 ， 但是我们90后这一代新客户多吗？未来90后肯定是消费主力 。我们是否应该更关注90后？……
3)另外 ， 各部门新老客户的各组业绩目标也需要拆解 ， 以便整体推广 。
拆解KPI后 ， 需要对上述方向性问题进行评估 ， 调整拆解目标 ， 以最佳的方向和目标指导后续运营 。
二 。回顾历史展望未来
我们能从历史中学到什么 ， 未来有哪些增量点？
思考一:看历史(或者竞价)如何操作 ， 有没有借鉴和优化空；
边肖刚接手用户运营的时候 ， 会先把以前公司拉新的方法和手段整理出一个版本 ， 做成白皮书 。新客户的主要增长点在哪里？有没有优化空的房间？而且要把精力花在新客户增长的重点项目上 。比如新的活动和工具包括新客户专享价、新客户秒杀、新客户砍价、新客户群等等 。这时候需要重点稳定和优化最大的新客源渠道；发掘潜力最大的新客户渠道 。
思考二:今年增量空在哪里？
根据行业情况和自己公司的资源 ， 寻找增量突破点 。去年 ， 边肖在某电商平台做用户运营 ， 发现整个行业的流量都在萎缩 ， 电商流量的红利越来越窄 。但在这种环境下 ， 拼多多在微信上的社交流量却是逆势增长 ， 这给了我们很好的启发 。也要抓住这个红利期 。所以顺势而为 ， 社交流量新客户把更多的资源投入到团战砍价的游戏中 ， 取得了不错的成绩 ， 这也是一个很大的增量空 。因为求增量空区间是一项事半功倍的工作 ， 所以一定要重视 。
三 。AARRR运营思路
1 。获得新客户:
获取新客户最直接简单的方法就是通过站内外曝光让新客户进来 。
1)站外新客流的获取:在电商行业 ， 站外投放的质量和精准性决定了进来用户的质量和新客户的偏好 。所以 ， 在新客户的获取上 ， 尽量从源头上掌握主动权 。比如站外投放 ， 站内使用可穿戴文案吸引新客户的可能性更大 ， 而且一定是大部分用户更喜欢新客户 。同理 ， 如果你需要竞价类的新客户 ， 你需要用数据去推广放在站外的同事 。比如公司的战略方向、获客成本、新客户转化等等 。


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