附淘宝客服工作职责及要求 淘宝客服一般几点上班下班
淘宝网
客服从双十一近5000亿的成交额来看，忙的可谓是不可开交，那么淘宝客服工作基本流程是什么？
淘宝客服的基本流程！淘宝客服需要熟悉自己店铺产品的特点和功能，才能流利的回答客户提出的相关产品问题 。接待客户，利用阿里旺旺通讯工具与客户沟通，对客户的问题给予正确满意的回答，维护店铺的良好形象 。核对库存，确保店铺页面库存与实际库存一致，并注意客户需要修改收货信息或退款 。包裹寄出后，通过短信猫将快件发给客户 。如有货到付款订单，到货后立即联系买家，交易完成后给客户写评价，免费推广店铺，发现差评，及时与客户沟通，找出原因并妥善处理，维护店铺的良好形象 。淘宝客服需要耐心、细心、亲切、高效的沟通，最怕的就是差评，甚至是对客服的投诉，因为淘宝客服的基本收入中包含了差评的奖惩制度 。
淘宝客服如何应聘？ 如何应聘淘宝的客服:登录阿里巴巴的招聘信息网，进入客服，找到匹配的工作地址和薪资，投简历，就会有人联系你 。年龄18-45岁，身体健康，有责任心，有客户服务经验者优先 。初中以上学历，精通办公软件、在线阿里旺旺及系统操作 。普通话流利，工作耐心，良好的沟通能力，及时正确的回应客户问题 。
【附淘宝客服工作职责及要求 淘宝客服一般几点上班下班】淘宝客服最难的一点:比如双十一经常一天要处理30-50个售后客户，还有各种售后问题，比如我的产品怎么还没收到？我的退货退款在哪里？诸如此类 。售后客服每天面对物流行业的各种疑难杂症，仍然需要保持良好的服务心态，在解决客户售后问题的同时有效维护企业形象 。就像人们常说的，客户骂我千遍，我待客户如初恋 。
推荐阅读
![[孕妇专用文胸]孕妇专用文胸有用吗 孕妇可以穿吗](http://imgs.tom.com/product/201802/THUMBNAIL30382570888348DD.jpg)
![[腾讯科技]硅谷如何毁掉了我们原本该有的朝九晚五的生活](http://ttbs.guangsuss.com/image/051c99440cd7a3dae4cbbb91a9c9f7ba)
- 淘宝改类目技巧 淘宝不能更换类目怎么办
- 淘宝客服工资计算方法 淘宝客服怎么算钱
- 附淘宝退货退款流程 淘宝购物金退款入口在哪
- 附淘宝各种维权方法 仅退款不能申请客服介入怎么办
- 农村淘宝加入方法及解绑步骤 淘宝如何解绑农村淘宝地址
- 卖家不发货的维权方法 淘宝换货卖家一直不发货怎么办能退款吗
- 淘气值评分方法及作用 淘宝花多钱能到1000淘气值
- 淘宝客服真实薪资大揭秘 淘宝客服工资多少钱一个月
- 简介聚划算及玩法攻略 淘宝上聚划算是什么意思
- 图解整个退款流程 怎么申请淘宝退款流程