江苏龙网

  1. 主页 > 生活百科 > >

附菜鸟裹裹运营技巧 支付宝菜鸟裹裹商家寄件怎么操作

当快递业务走向平台化，提供好的服务比降低价格更靠谱 。
随着“全民狂欢”双11购物节越来越近，上亿的商品被调配到各个仓库，快递网点也挂起了快递员的海报...快递行业大考开始 。
近年来，快递业务量快速增长，但电商快递的极致性价比与消费者服务需求之间仍有差距 。【/s2/】比如快递员不提供上门取件，上门时间不确定，价格不透明，快递丢失丢失不保障 。
2013年菜鸟出现的时候，马云说要花十年时间做这个理想主义的项目 。两年后，送包裹到C端的菜鸟，被内部项目包裹 。短短五年，我们在没有招聘快递员的情况下，赢得了超过2亿的在线邮寄用户 。用高效的算法，每天调度上万个网点，50万个快递员 。
虽然最近“算法”这个词争议很大 。但如果算法运用得当，会提高社交运营效率，提升服务体验 。从创新的角度来看，线下业务走向平台化，匹配算法和容量的重要性不言而喻 。
算力提升运力 就电商包裹而言，卖家支付快递费用，买家享受邮费，所以商家的订单基本都是就近送到哪里，快递公司或者网点在和商家签约后就可以直接上门取件、发货 。但是，随着买家对退货和个人送货的需求越来越大，对服务的需求也不同 。
因为个人投递的零散单据不像几万米的仓库投递，往往需要人工发送或者转送上门取件，这是以前没有过的 。
菜鸟刚上线时采用抢单模式，搞巨额补贴刺激快递员接单 。消费者在菜鸟裹裹下单快递过程中的“菜鸟裹裹-快递公司总部-快递网点-快递员取件”四个步骤，虽然便宜，但拉长了履行时间，可能会出现快递员“挑肥拣瘦”的情况 。总的来说，容量方面的不确定性导致服务质量不稳定 。
在业绩质量的挑战下，菜鸟裹裹CEO李江华决定打造一个菜鸟裹裹可以直接管理的网络和快递系统 。具体方法是调整原来完全依赖快递公司总部的合作模式，连接更多网点；变抢单为直接发货，选择快递公司的专职快递员 。
目前，菜鸟裹裹不仅提供快递单入口，还提供后端运力调度平台和快递员实用平台，分别命名为“菜鸟押运代理”和“菜鸟裹裹侠”app 。
2019年，通达系快递全面接入菜鸟押运代理和菜鸟包裹人 。菜鸟包裹凭借适合快递行业特点的业务预测、选址规划、网络和路线规划算法等系统，实现了快递人员、车辆、场地的在线管理，并根据快递公司的服务范围、客户满意度、性价比等进行运力调配 。收发货场景区分的合理化，有效避免了“单撞”、区外派件、跨区域取货等情况的发生 。
在快递网点的派件场景，菜鸟押运代理有n个实时数据面板，让网点老板了解订单动态，及时处理无人认领包裹和投诉；在快递上门取件的场景中，菜鸟包裹侠利用AI识别和地图信息判断快递员的实时位置，以及消费者发起的包裹投递的实时信息，从而筛选出上门取件的最佳路线，帮助快递员接单和打电话，提高投递效率 。
每年在618、双11等电商节点，商务包裹必然会占用更多的运力，个人包裹往往会出现延误或者效率低下的情况 。对于这种特殊情况，菜鸟裹裹产品负责人李忠表示，“我们会对快递订单高峰进行预测和评估，让快递公司和热点地区的网点提前一两个月调度仓储和准备运力 。有了在线快递服务流程，整个运力信息更加清晰具体 。"
此外，由于快递员在一个区域的揽收主要是“取件-拿回网点”的单向操作，菜鸟包裹在9月份推出了自动邮柜，功能类似于餐厅的用餐机，价格在千元左右 。未来计划在100个城市的写字楼和住宅区铺设20万套设备或设立投放点 。
目前，菜鸟包裹柜支持菜鸟包裹、支付宝、淘宝等多端口下单 。2分钟左右即可完成现场称重、开票、付款 。根据不同地区之间的快递价格模板，甚至可以扣除运费保险，退货时还可以把钱退给用户 。李忠提到，未来寄件柜会增加放优惠券、补贴等快递公司的功能 。
效率优化，倒逼服务提升 事实上，在原有的快递市场上，2B和2C之间并没有明显的服务边界，因为快递公司内部KPI考核主要是基于总派件数，行业竞争压低价格，所以对于快递网点和快递员来说，几乎不需要差异化服务客户，只要消费者签收即可 。
在这样的行业环境下，菜鸟裹裹正在形成一套从平台到快递网点、快递员、干线全程覆盖运营、监控、管理、标准化的运营流程体系 。换句话说，菜鸟裹裹就是为高度分散、人均工作时间短的快递员提供一个专业、规范的标准机制 。同时也是淘汰赛，需要平台方有很强的控制和承受能力 。


推荐阅读


上一篇：4个方面做好新媒体引流 新媒体引流是做什么

下一篇：医美|吴昕《大侦探8》新造型来袭，波浪卷长发配毛绒发箍，时髦洋气！