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如何做好客服工作(维护客户八个方法)

2021年9月29日，第211期《周三晚8点-伊凯优悦》由北京颐和互动广告-孙先生在今日头条“伊凯软件”进行直播分享，分享主题:如何做好客户服务 。

如何做好客服工作(维护客户八个方法)

文章插图
请先搜索标题号:伊凯软件 。
北京颐和互动广告有限公司成立于2009年，是一家集企业形象设计、制作安装、媒体发布为一体的综合性专业广告公司 。公司设有业务部、设计部、制造部、展览部、客服部等重要部门 。自成立以来，我们一直秉承“做人先行”的原则，始终把客户的需求放在第一位，努力打造“诚信负责、崇尚创新、保持完美、成就你我”的核心价值观 。旨在为客户提供一站式、专业的服务和创意 。
公司拥有专业的资深品牌策划设计团队，室内外拍照、喷绘设备，以及专业的安装团队 。承接CI设计、导视设计、运动策划、写真绘画、标牌制作安装等业务 。多年来，得到了客户的认可，赢得了许多客户的好评和青睐，并被许多知名企业选为特约供应商 。
公司拥有一支充满活力、经验丰富的精英团队 。自成立以来，始终保持质量是生存的基础，尽最大努力用质量让客户满意，用服务让客户放心！
以下内容由孙总经理分享:
亲爱的企业家朋友们，晚上好！我很高兴今晚在这里和大家分享 。我是北京怡和互动广告有限公司的孙希京，我们公司主要从事广告设计、广告材料、制造和安装 。这几年在E-Kai这个平台上，我学到了很多知识 。本着不仅仅吸收不投稿的想法，我想和大家分享一下我的经验 。希望我今天的分享对你有所帮助 。今天想和大家分享的主题是如何做好客户服务以及客户服务的重要性 。
首先给大家分享一个我们公司的小案例 。2021年9月8日，我公司中标某集团公司 。这家集团公司在创业初期一直与广告公司合作 。可以说，这家广告素材公司是和他们这个群体一起成长起来的，历经磨难和困难，有着深厚的感情基础 。集团有五家门店，他们想分出两家专门的小门店来做这个竞标，找一家比较靠谱的新材料公司 。
有8家公司和我们一起投标，我们从中午1点开始招标评委 。我们公司排名倒数第二，说话的时候已经是晚上5点多了 。评委们累了，没有耐心再听下去了 。虽然我公司的投标时间不是最好的，但最终结果是我公司中标 。起初，小组讨论了两家公司的材料供应 。后来因为我们的展示打动了评委，这个组五家店的所有资料都委托给了我们 。
其实我们的实力并不是这八家公司中最强的 。我们以为是我们的服务最终让评委们兴奋，是他们的服务让团队抛弃了最后一个供应商 。每个发展良好的企业都知道如何做好客户服务 。我觉得核心在于能够时刻倾听客户的需求和欲望 。有句话说营销最好，服务最好，可见服务的重要性 。
我们认为保护老客户就是开发新客户 。我们公司80%的业务来源于老客户的介绍或引荐，包括这次新中标的项目也是由我们的老客户介绍给这个集团的一家门店，然后我们才有机会中标 。
那如何做好客户服务呢？我们从七个方面重要:
1.诚信服务；2.足够耐心；3.与客户沟通清楚；4.及时回复客户信息；5.有一定的专业知识；6.我们应该充分了解我们的客户；7.提供超出客户期望的服务和贡献 。
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接下来，我们一个一个来分解 。一方面，诚信服务，诚信服务是做好客户服务的前提，也是我们公司的经营原则 。当我们要求每个员工进来时，我们必须在做任何事情之前做正确的事情，所以我们公司的每个人都是特别的 。相信大家都有购物经验 。当我们购物时，一些卖家会热情地介绍他们的产品，但他们可能在心里不接受我们 。当我们买完东西或者什么都不买的时候，他们的情绪会立刻发生变化 。
这时，他们的目标是销售，而不是提供诚实的服务，所以当我们的每个员工进来时，我们要求每个人都要对别人诚实 。比如我们问员工，公司现在能达到什么水平，要如实向客户承诺 。或者通过我们最大的努力，我们会给客户我们能给他们什么样的承诺 。
一旦我们答应了客户，最后如果出现一些不可控的情况，导致我们没有履行对客户的承诺，那么我们承诺，只要公司不破产不倒闭，我们会尽一切努力弥补给客户造成的损失，从而履行我们对客户最初的承诺！
我们公司以前有很多4S店的客户，4S店做运动的时候一般都用LED屏 。有一次，当我们去4S的一家商店做运动时，意想不到的事情发生了 。运动的最后一次彩排，我们发明了显示屏的特殊果酱，它不支持高清屏幕的切换，所以后果特别严重 。当时情况特别紧急，我们公司没有自己的LED屏幕，我就紧急联系了我们的供应商，在最近的地方找到了屏幕 。运费增加了，包括我们视频运营商的成本也增加了 。总成本几乎是平时的两倍，这个成本我们都自己承担 。当时看起来我们是亏本无利，但最后客户还是很认可我们的，这样他们可能会给我们介绍新的客户 。


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