唯品会如何退货(唯品会买淘宝退)
12月4日 ， 广州马先生回应质量报告投诉平台称 ， 今年“双十一”期间 ， 他在唯品会购买了一块FIYTA品牌的发光功效手表 ， 但收货后发现手表没有发光功效 ， 表带损坏 。反复联系客服协商后 ， 他怀疑自己被“黑”了 。
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Vipshop平台给客户发短信说手表“没有发光效果” 。照片由受访者提供
12月5日 ， 唯品会公关人员将回应《The Paper》称 ， 唯品会无黑运动 ， 所售FIYTA手表属于全国保修 ， 客户可自行前往相应维修点处理 ， 或在唯品会平台申请退款 ， 由唯品会赔偿用户运费和100元慰问金 。
【唯品会如何退货(唯品会买淘宝退)】据马先生介绍 ， 这款FIYTA立体阅读时间空的主动机械男表在Vipshop平台上通常售价为2099元 ， 在“双十一”当天打折后仅售899元 ， 这让马先生非常兴奋 。在产品详情页上显示这款手表有发光功效 。下单前 ， 马先生还再次咨询了客服 ， 被告知手表指针有发光功效 。
然而 ， 马先生收到手表后表示 ， 手表的发明没有发光效果 ， 表带损坏 。联系Vipshop客服回应后 ， 客服告知马先生 ， 该产品因产品详情页设置错误 ， 没有发光效果 ， 只能赔偿马先生20元硬币 。对此 ， 马先生拒绝接受 。“买之前我明确问过客服 ， 产品信息是夜光的 。现在告诉我 ， 我犯了一个错误 ， 这是敲诈！”
11月19日 ， 针对马先生的咨询 ， Vipshop平台再次给马先生发了一条短信 ， 告诉他产品没有发光效果 。当天 ， 马先生联系客服要求官方解释 ， 并提出了两个解决方案:要求换新的有夜光效果的手表；或者在处理假货的时候 ， 做出“假一赔十”的赔偿 。
马先生也回应 ， 他提出两个解决方案后 ， 客服同意换个新表带 ， 但手表还是没有夜光效果 。马先生不赞成这个计划 。后来他再投诉的时候 ， 发明投诉页面打不开 ， 他很纳闷自己被客服黑了 。
12月5日 ， 该报就此事联系了唯品会 。平台公关人员表示手表有发光功效 ， 但客服之前两次没有发光功效 ， 因为不熟悉产品 ， 回复了故障信息 。另外 ， Vipshop会注重用户体验 ， 绝对没有黑客户的动作 。无法打开投诉页面可能是网络系统问题 。建议重新登录或切换网络 。
对于马先生质疑产品是假货 ， 唯品会公关人员解释:“唯品会平台和FIYTA品牌100%授权合作 ， 确保没有假货问题 ， 我们可以保证是真货 。”但是为什么收到的产品没有发光功效呢？公关人员表示 ， 这款手表采用环保材料 ， 白天需要节约光能 ， 才能有主动发光效果 。客户的响应指示灯没有发光效果 ， 可能是节约光能的问题 。
本报采访人员在Vipshop平台上发明了这款手表 ， 目前仍在正常销售 ， 售价889元 。但马先生购买的产品详情页中介绍的“动态橙色夜光指针”效果已经丧失 。对此 ， 12月10日 ， 唯品会公关人员表示:“产品都是一样的 ， 都有发光功效 ， 但产品介绍的细节会定期更新 ， 功效不会完全展现出来 。”
针对马先生的情况 ， 唯品会将提出两个解决方案:一是手表属于全国保修 ， 客户可以自行到相应的维修店进行处理；第二 ， 客户可以申请退款 ， 平台会赔偿运费和100元慰问金 。“如果客户退货退款 ， 我们会将手表送到第三方机构进行检测 ， 找出具体原因 。”双方仍在谈判 。
(来源:报纸)
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