江苏龙网

  1. 主页 > 生活百科 > >

国美、苏宁在过年、元旦、五一、十一哪个时段打折促销活动最大 国美促销计划( 三 )


促销的定义对我们而言是非常简单的，也就是说，你能够找出商品所能提供的特殊利益，帮助满足顾客的特殊需求 。
促销也是走动的广告：展示产品不光光是利用媒体、车载、路牌等常规广告让消费者认识、了解产品，而促销在和消费者接触的过程中，促销的言行举止可以改变消费者对公司的看法和印象，促销所做的一切都密切关系到公司的形象 。所以促销礼仪也是促销人员必备的技能 。
六、促销礼仪
1、要坚持做到“三到”、“三声”
具体就是“顾客到、微笑到、敬语到”以及 “来有问声、问有应声、走有送声”
首先热情迎客，这就要求销售人员当有顾客光顾自己的“责任区”时，应当使顾客感受到你对他的热情欢迎，并以此使顾客对你产生良好印象，促使双方交易成功 。
2、要主动迎客，微笑服务
顾客进店后，销售人员应以亲切的目光相迎接，欢迎顾客的光临 。对顾客要始终保持微笑，以微笑接待顾客，会使顾客感到温暖，产生“宾至如归”的感觉 。微笑是打动人心最美好的语言 。那种脸部表情冷漠地面对顾客，让顾客望而生畏，甚至打消买东西的念头，是不符合礼仪的行为，顾客也决不会心甘情愿地在这种冷漠表情下选购任何商品 。因此，缺少微笑的销售人员，必将缺少顾客的光临 。
当有顾客过来，走近你的区域一米以内时，你应当面带微笑地说一声“欢迎光临”或“您好！欢迎光临！可以暂时撤开 。这些都有益于让顾客在店面里自然放松，为他们了解、选购商品创造一个必要的环境 。接下来就要热情待客了，这就要求销售人员在为顾客接待并服务的整个过程中，都应表现得礼貌、热情、耐心、得体、周到，使顾客的购物、你的售货都达到舒心而愉快的效果 。当顾客选择商品时，不要多加干扰 。
3、还要准确无误地解答顾客的各种提问 。解答要热情，声音要轻柔，答复要具体 。解答顾客的提问，应面对顾客，文明解答 。不能低头不理，或者含糊其辞、心不在焉，边回答边干其他事情 。要礼貌答对，不能冲撞顾客 。不管顾客提出的问题在销售人员看来如何幼稚，甚至是“多余”的，都应礼貌答复，不能露出不屑一顾的表情，甚至讽刺挖苦，这些行为都会伤害顾客的自尊心 。
4、要做到有问必答，百问不厌 。有些顾客挑选商品时会不时发问或者反复问一个问题，有时几位顾客会同时发问，让人不知听谁的好，销售人员应有充分的耐心，沉得住气，详细地解答 。而且应当公平交易，实事求是，不要以假充真、以次充好，缺斤短两 。这样行为都难以为你赢得回头客 。
5、再说说热情送客，俗话说“买卖不成情义在”，无论顾客挑拣半天分文未花，还是高高兴兴满载而归 。都要说一声“欢迎再来”、“再见”或“您慢走” 。
6、在工作岗位上，应当精神爽朗，表情自然，不要愁眉苦脸、一脸晦气 。要在顾客向你了解商品，并要求为之提供服务，或接待过程中与顾客交换目光时适当的微笑 。不能一个顾客也没有，或顾客离你距离甚远时，销售人员就暗自发笑，甚至傻兮兮的样子，很可能会吓跑顾客 。
7、另外，一些问候语也要在一定的情况下使用才能生效 。
案例：一位顾客正在货架旁打量化妆品时，她有可能只是看看，也有可能正在进行比较，没有思毫想要销售人员帮忙的意思 。而一位销售人员上前说：“您要什么？要不我把它取出来给您试试”，就可能会打断对方的思路，更加丧失了购买的决心 。如果这位顾客主动要求店员为他效劳，或给你投来一个目光，这时你就可以给以热情的问候 。只要顾客未和你正面接触之前，你只要稍加注意，保证随叫随到就行 。而不能一直盯着对方上下打量，甚至有的销售人员喜欢与同事议论顾客的发型啊，服饰啊，或尾随者，这样都会给顾客带来“盯梢”而且极不舒坦的感觉，只想马上离开 。
8、在和顾客说话的时候，不应该接打电话特别是私人电话 。即使有非接不可的电话，一定要三言两语解决掉，不要在顾客面前煲电话粥、在电话里卿卿我我 。等候的滋味实在是不好受 。
9、千万记住要给顾客创造一个“零干扰”的购物空间，要求商家与销售人员都要积极致力于将顾客在购物过程之中所受到的打扰，减少到零的程度 。让顾客逛得自在、选得自由、买得舒心，购物时得到精神上的享受 。
10、要注意：一是未经要求，尽量不主动上前向顾客推销商品 。二是如果没必要，不要 在顾客浏览商品时长时间地在身后随行 。三是在某一销售区内，导购员人数不要多于顾客的人数 。如果多于，会让顾客有压抑感 。


推荐阅读


上一篇：长泽雅美|录《无限超越班》遭轻视？车保罗：我拍得很过瘾，酬劳也很满意

下一篇：周群和阿进的关系 安徽卫视主持人余声