江苏龙网

  1. 主页 > 生活百科 > >

4c理论的内容包括 4C理论

今天我想和大家分享一些关于4c理论的问题(4C理论的内容包括) 。以下是这个问题的总结 。希望对你有帮助 。让我们看一看 。
什么是第一和4C理论？请，谢谢
4C是美国营销大师劳特朋所创4C理论的简称，即：顾客的欲求与需要、顾客获取满足的成本、顾客购买的方便性、沟通 。从关注4P转变到注重4C，是当前许多大企业全面调整市场营销战略的发展趋势，它更应为零售业所重视 。（一）顾客(Customer)：零售企业直接面向顾客，因而更应该考虑顾客的需要和欲望，建立以顾客为中心的零售观念，将“以顾客为中心”作为一条红线，贯穿于市场营销活动的整个过程 。零售企业应站在顾客的立场上，帮助顾客组织挑选商品货源；按照顾客的需要及购买行为的要求，组织商品销售；研究顾客的购买行为，更好地满足顾客的需要；更注重对顾客提供优质的服务 。（二）成本(Cost)：顾客在购买某一商品时，除耗费一定的资金外，还要耗费一定的时间、精力和体力，这些构成了顾客总成本 。所以，顾客总成本包括货币成本、时间成本、精神成本和体力成本等 。由于顾客在购买商品时，总希望把有关成本包括货币、时间、精神和体力等降到最低限度，以使自己得到最大限度的满足，因此，零售企业必须考虑顾客为满足需求而愿意支付的“顾客总成本” 。努力降低顾客购买的总成本，如降低商品进价成本和市场营销费用从而降低商品价格，以减少顾客的货币成本；努力提高工作效率，尽可能减少顾客的时间支出，节约顾客的购买时间；通过多种渠道向顾客提供详尽的信息、为顾客提供良好的售后服务，减少顾客精神和体力的耗费 。（三）方便(Convenient)：最大程度地便利消费者，是目前处于过度竞争状况的零售企业应该认真思考的问题 。如上所述，零售企业在选择地理位置时，应考虑地区抉择、区域抉择、地点抉择等因素，尤其应考虑“消费者的易接近性”这一因素，使消费者容易达到商店 。即使是远程的消费者，也能通过便利的交通接近商店 。同时，在商店的设计和布局上要考虑方便消费者进出、上下，方便消费者参观、浏览、挑选，方便消费者付款结算等等 。（四）沟通(Communication)：零售企业为了创立竞争优势，必须不断地与消费者沟通 。与消费者沟通包括向消费者提供有关商店地点、商品、服务、价格等方面的信息；影响消费者的态度与偏好，说服消费者光顾商店、购买商品；在消费者的心目中树立良好的企业形象 。在当今竞争激烈的零售市场环境中，零售企业的管理者应该认识到：与消费者沟通比选择适当的商品、价格、地点、促销更为重要，更有利于企业的长期发展 。总之，零售企业在组织市场营销活动时，应该从零售企业的行业特征出发，关注4PS的组合运用 。同时，更应该了解、掌握当前许多大企业全面调整市场营销战略的发展趋势，注重4C在零售企业营销管理中的运用 。两个 。营销中“4C”理论的具体内容是什么？
4C分别指代Customer（顾客）、Cost（成本）、Convenience（便利）和Communication（沟通） 。1、Customer （顾客）Customer （顾客）主要指顾客的需求 。企业必须首先了解和研究顾客，根据顾客的需求来提供产品 。同时，企业提供的不仅仅是产品和服务，更重要的是由此产生的客户价值（Customer Value） 。2、Cost（成本）Cost（成本）不单是企业的生产成本，或者说4P中的Price（价格），它还包括顾客的购买成本，同时也意味着产品定价的理想情况，应该是既低于顾客的心理价格，亦能够让企业有所盈利 。此外，这中间的顾客购买成本不仅包括其货币支出，还包括其为此耗费的时间，体力和精力消耗，以及购买风险 。3、Convenience（便利）Convenience（便利），即所谓为顾客提供最大的购物和使用便利 。4Cs营销理论强调企业在制订分销策略时，要更多的考虑顾客的方便，而不是企业自己方便 。要通过好的售前、售中和售后服务来让顾客在购物的同时，也享受到了便利 。便利是客户价值不可或缺的一部分 。4、Communication（沟通）Communication（沟通）则被用以取代4P中对应的Promotion（促销） 。4Cs营销理论认为，企业应通过同顾客进行积极有效的双向沟通，建立基于共同利益的新型企业/顾客关系 。这不再是企业单向的促销和劝导顾客，而是在双方的沟通中找到能同时实现各自目标的通途 。什么是三四C理论？
【4c理论的内容包括 4C理论】4C理论也叫“4C营销理论” 。它是由美国营销专家劳滕教授在1990年提出的，相当于传统营销的4P 。4C营销理论以消费者需求为导向，重新定义了营销组合的四个基本要素:消费者、成本、便利和沟通 。4C营销理论强调企业首先要把追求顾客满意放在首位，然后努力降低顾客的购买成本，再充分关注顾客在购买过程中的便利性，而不是站在企业的角度决定销售渠道策略，最后以消费者为中心实施有效的营销沟通 。


推荐阅读


上一篇：乌云密布的意思 乌云密布

下一篇：中国传统节日及风俗和特点 中国传统节日及风俗