深度调查｜追赶智能时代的老年人：带我们网上冲浪，拜托请安排！ _生活百科

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金融投资报采访人员梅婧贺梦璐龙笑
随着“智能时代不能落下老年人”呼声越来越高，如何帮助老年人迈过数字鸿沟成为社会最为关注的问题。
金融投资报采访人员走访医院、社区、银行、市场等公共场合，采访多位老人，发现“人工窗口多了”，“服务也更好了” 。但同时，在与老人们的深度交流中，采访人员感知到他们对智能时代的渴求和期望。
“我们搞不懂移动支付、健康码
教了好多次还是不会我们不怕学习就怕麻烦儿女但没有人甘愿被时代抛弃”
你一定不知道，他们还有这个学习智能科技的秘密基地！↓↓↓

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线下服务：
“人工窗口不错，也想试试网上挂号打车！”
成都市第二人民医院门口泾渭分明。一边是调取健康码的年轻人们，另一边则是排队等候工作人员协助的中老年人。
金融投资报采访人员注意到，对于持有智能手机的病人，工作人员帮忙调取健康码；老年手机的话则需要登记身份信息。
门诊大楼专门保留的现金挂号窗口前，几位白发老年人排着队。

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市二医院财务部副部长周群介绍：“现金挂号窗口在疫情期间就开通了，主要是方便老年人就诊需求，医护人员也在一旁随时协助。”
地铁站点，55岁的李军看了好几遍旁人在自动售票机的操作，仍不会购买，无奈去了人工售票处。

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银行里，面对着一个简单的、手机智慧柜机皆能操作的转账业务、67岁的张婆婆排队拿号等待柜台服务。
菜摊前，72岁的李爷爷眯着眼睛用手机点开微信支付页面，不知什么原因一直没成功，最后掏出了现金……
在走访中采访人员发现，尽管成都一些公共场合加大对老年人的引导和协助，保留原有的线下办理渠道，但在政务服务和社会服务日趋智能化的大趋势下，仍远远不够。
最典型的问题就是，即使公众场合为老年人提供线下业务，尊重他们的长久习惯，但他们无法享受到智能化带来的服务和便利。
“医院虽然也可以电话预约、现场预约，问题在于热门的号根本挂不到。很羡慕年轻人在网上一下子就预约好了，不用多次跑医院。”成都市民李阿姨告诉采访人员。
李军则对采访人员解释：“其实我知道人工窗口可以买票，但还是想在自动售票机买，试一试。”
住在武成大街某小区的刘婆婆准备以月租金2200的价格出租一套套二，比市场价低300元：“我的要求就是，租客要帮我买回老家的动车票或是帮忙打网约车，车费我出。我去车站排队买不到票，人家说网上都抢完了。还有打车，可能要半个多小时才能等到一辆空车。”
刘婆婆很苦恼：“我也想在手机上网约车、买动车票，方便省事，但我不会弄。也不好麻烦年轻人教，干脆就让他们帮我买。”
值得关注的是，困住老年人的不只是手机，还有现代各种智能家电。
成都中道街一家电器修理店老板告诉采访人员：“一位70多岁的老人想修一台三峡牌老式洗衣机，但我修不了就建议她买一台新的。结果她说儿女买了台智能洗衣机，教了很多次都用不了，就想把以前的修好用。”
采访人员在采访中了解到，多数老人认为，人工窗口提供了便利，但他们更希望能亲自体会到网购、网上挂号买车票等的便利和乐趣。
“我就想感受下年轻人的生活，一部手机走天下，多潇洒！”李阿姨热切表示。
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手机课程：
“刚学会了手机买菜，太方便太有趣了~”
李阿姨并不是个例。为了亲自体验信息时代的魅力，已有不少老人在积极学习使用智能手机，然受文化程度、接受能力和生活习惯等多方面因素制约，并不容易。
以刘婆婆为例，她会用手机打麻将，看视频，但网购、支付等就一筹莫展。“我儿子、孙子都给我讲过好几次，但记性不好，很容易忘记。次数多了就不好意思麻烦他们。”