7天无理由退货从货物交付之日算起，售后服务有纠纷应及时维权 _生活百科

一、7天无理由退货从货物交付之日算起
近期，有消费者购买一热水器，两周才寄到家，第二天使用时发现热水器是坏的，商场以购买日期超过7天为由拒绝退费。根据《消费者权益保护法》中明确规定三包期限的起始时间，应从商品交付之日起开始计算，该消费者有权要求退货。
这里的“七天”既不是自然日也不是工作日，七日期间自消费者签收商品开始起算。也就是说，若消费者选择无理由退货的，应当自收到商品之日起七日内向网络商品销售者发出退货通知。
需要注意的是，下列商品不适用七日无理由退货规定：
1、消费者定制的商品；
2、鲜活易腐的商品；
3、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；
【7天无理由退货从货物交付之日算起，售后服务有纠纷应及时维权】4、交付的报纸、期刊。
二、促销规则套路复杂，下单前需看清楚
当前，很多商家纷纷推出各种促销手段吸引消费者下单，包括预售、红包、满减、优惠券等，一些促销规则设计复杂，需要消费者“精打细算”才能理得清。有消费者称，“一顿操作猛如虎，一看红包一毛五” 。对此，中消协提醒消费者要留心商家的促销规则，了解各种优惠措施是否有“门槛”限制、适用的产品品类和范围、能否叠加使用以及售后服务措施等。对于未作明确约定或者标识不清以及明显存在不公平格式条款的，建议慎重选择，以免事后产生纠纷。消费者购买预售产品的，还要明确预付款和尾款的支付时间及金额、商家的发货时间、双方的违约责任等重要事项。

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三、面对促销短信骚扰，留证据且可举报
近年来，“双十一”促销期间营销类垃圾短信呈现集中爆发的态势，使消费者烦不胜烦，备受其扰。依照民法典、个人信息保护法等相关规定，未经消费者允许推送商业信息和广告宣传行为涉嫌违法。中消协提醒消费者面对经营者非法推送促销信息，可保存证据并拨打“12321”网络不良与垃圾信息举报受理中心热线电话进行投诉、举报，共同遏制非法推送商业信息行为，维护个人信息安全。
四、直播带货良莠不齐，围观时保持冷静
当前，直播带货火热，但一桩桩带货主播“翻车”事件也引发了不少消费者的吐槽，如主播夸大功效和用极限词语诱导消费、销售假冒伪劣产品、不按规定公示证照信息、引诱消费者进行私下交易以及售后服务无保障等。对此，中消协建议消费者面对主播的极力推销，保持冷静，克制冲动，要尽量选择信誉高、口碑好的直播带货商家进行交易。为保障财产安全及交易记录可循，不要脱离平台进行私下交易，不直接转账、汇款至私人账户以及通过发送付款链接页面或者扫描二维码等方式进行付款。
五、关注商家售后服务，有纠纷及时维权
消费者在购物时要提前了解商家发货及退换货政策，保存好聊天记录、订单信息、支付信息、促销优惠截图等相关购物凭证，并向商家索要发票或者收据。由于“双十一”期间，交易量的增加可能导致商家不能快速发货，快递派送也会相较平时要慢，所以消费者要提前和商家明确发货时间，购买急需品、生鲜食品等要注意避开物流高峰期。同时，消费者还应仔细阅读退换货政策，了解所购产品是否享受七日无理由退货以及退货运费由谁承担等问题，收到货后尽量当场验货，确认无误后再签收。发生消费纠纷时，要及时联系商家或者电商平台协商处理，协商不成的，可以向经营者所在地的消协组织或者市场监管部门进行投诉。
此外，中消协也敦促各类电商经营者要多一些诚意，少一些套路，制定简单的促销规则和优惠措施，并提供质量合格的产品和优质的售后服务，让消费者真正享受到实惠。

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六、关于快递的诈骗套路
到付快递
冒充快递员用电话打听你在不在家，随后谎称有到付快递放家门口，通过短信发送收款码收取钱财实施诈骗。
防骗指南：问清楚是哪家快递？快递单号是多少？可以在快递网站上查询，确认清楚是否有到付的快递。
快递丢失先接到快递员电话称快递丢失，添加官方客服可理赔。添加好友后，被要求点击客服发送的链接，填写银行卡和密码，输入验证码，卡内余额随即被转走。防骗指南：谨慎打开链接，凡是需要填写银行卡卡号、密码、支付密码、验证码、身份证号等信息的，应查证清楚再填写。支付密码应该妥善保管，一般不要填写。快递退款冒充网购平台客服，以“所买产品质量不过关、缺货”等借口提出退款。按要求添加好友，然后就会遇到点链接、扫码转账、信用分不足需要提升等情况。点了链接，就会让你填写身份证、银行卡号、手机号、验证码等信息，接着就会盗走卡里的钱。如果是扫码转账，就是要买家用其他贷款平台转账，说是流水或者信用分的问题，转了之后才能继续退款流程。防骗指南：从购物链接联系购物店铺客服或购物平台客服进行确认，不要随意转账。