租房软件引纠纷：收电费不清不楚退房租不情不愿 _生活百科

【新民晚报·新民网】日前，嘉定区思义路2100弄樊家花苑的租客张先生和左女士致电新民晚报夏令热线，称其在“青客宝”APP上租房后，电费收取异常，且难查明细；宝山区的刘女士通过“蘑菇租房”APP与人合租一间房屋，房东突然提前解约，却不愿退还多收的房租和押金。
电费收缴透明度低，提前解约租金难退，APP租房软件导致纠纷频现。当房屋租赁牵手“互联网+”，新业态亟需规范。
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加装计电器全都没有读数
【租房软件引纠纷：收电费不清不楚退房租不情不愿】左女士表示，租客都在“青客宝”APP上缴纳电费。其中，公共区域的电费由各户均摊，卧室区域电费则由各户分别承担。如果不缴纳电费，租客将面临停电。平时，APP本可以看到一周内的用电明细，但是自4月29日起，APP出现异常，无法查看电费。直到40多天后，才显示这段时间共产生一千多元电费，由5户均摊。左女士觉得这段期间不能显示电费明细不合理。

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APP查询页面截图
采访人员昨天上午实地走访樊家花苑，该处公寓为复式楼，楼下两户，楼上三户，都是通过APP订房的合租客人。公寓内有青客设置的计量控制器4个，其中公共的1个，个人的3个。每个设备上都没有显示具体的用电量。也就是说，租户无法通过电表读数直观掌握自家用电情况，只能依赖APP 。一旦APP“罢工”，就无从查询。
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房东保密难查用电明细
昨天，对于租户关于APP用电显示暂停40天的质疑，青客公关部相关负责人称，APP并不是不能显示，而是读数为零。经上门查证是线路短接造成，具体原因尚且不明。此外，经过与供电局数据比对，这段期间的数据实则比供电局数据有差额，所以也要求了住户进行补交。
他表示，青客自今年2月开始逐步分区检查电表，青客的电表与国家电网的电表并不连通，不能批量比对读数，因而工作有一定滞后性。

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青客公司计电器
左女士说，去年8月5日入住以来，就觉得电表计费有问题，也曾多次致电青客公司，始终无果。客服让她到供电局查明细，“但是，青客不提供房东的户名，供电局也无从查起，只能查到全楼总电费，不能显示每户明细。”
采访人员昨日致电青客公司，客服人员表示，上海地区的青客公寓电费为0.97元/度，签订租房合同时已明确。电费由青客公司代缴。租客如有需要，青客可以核实代缴明细，也可以自行去供电局查询数据。出于房东安全考虑，青客不提供房东户名。该负责人承诺，近日将会和租客面谈，展示系统后台数据和相关文件，寻找双方满意的解决方案。
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租金难退投诉渠道不畅
最近，刘女士碰到一件烦心事。她通过“蘑菇租房”APP与人合租了宝山区的一间房屋，每月租金为1580元，合同期从今年3月10日至明年3月9日。10天前，房东突然要求收回房屋，提前解约。“让我马上走，还不退余款和押金。”刘女士说，租金一季度支付一次，一直通过“蘑菇租房”打款。5月中旬，她刚支付了6月10日到9月9日的租金4740元，内含服务费。若提前解约，房东应退还剩余两个月租金和一个月押金近5000元。“目前一直没退费，更别提违约金了”，刘女士暂时还居住其中。

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刘女士签订的电子租房合同
刘女士称，房东拒绝沟通，从7月3日起，电话不接，微信不回。无奈下，她向“蘑菇租房”APP提出线上投诉，希望平台及时介入解决。“上周日就发了投诉，到今天都没回复。”刘女士还说，她多次拨打该APP的400客服热线，但转接到人工客服后，始终无人接听。

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刘女士已投诉内容在租房端不见记录
据“蘑菇租房”官网显示，其运营方为上海朔羡网络科技有限公司，2014年在沪成立。官网资料宣称，“平台汇聚超10000家出租机构，管理房源近200万间。”
截稿前，采访人员多次拨打客服热线，依然无人接听。
金海岸工作室
作者|杨硕夏韵徐子涵
摄影|徐子涵王凯
编辑 |陆佳慧
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