因为现在社会的便利 , 很多网店都已经把生意做到了全球 , 因此客服外包服务的业务也已经扩展到了全球 , 并且随着近几年的发展 , 有不少的跨境网店都选择了客服外包服务 。
可是为什么现在跨境网店会选择客服外包服务呢?外包能给网店带来什么呢?
1.招聘困难
【客服|为什么现在跨境网店会选择客服外包服务?】客服这个行业 , 最然门槛比较低 , 但是工作比较乏味 , 流失性大 , 店铺自己招聘的成本相对来说会很高 , 很多店铺都在面临招聘流失招聘流失的过程 , 费心费力 , 业余的客服也不懂得各个平台的规则 , 客服外包公司长期在招聘 , 要求有经验的客服进行招聘 , 上岗前外包公司也会对客服进行培训和考核 , 合格的客服才可以接手店铺 , 客服在工作中有晋升的空间 , 工作起来更有激情 , 这样流失性也会小 。
2.客服成本较高 , 管理困难
业余的客服工作比简单一 , 管理起来困难不说 , 对店铺了解的也不够透彻 , 容易流失顾客 , 服务质量也得不到保障 , 现在一个店铺招聘一个客服大概就得4000左右 , 这样还不算办公场地和设备的费用 , 客服外包统一管理 , 客服都是低底薪加提成的方式进行结算的 , 客服靠提成挣钱这样也能更好的为店铺提供服务 , 正规的公司有自己的办公场所和设备 , 公司也会给客服提供福利 , 宿舍等等 , 这样可以给店铺解约不少的成本 。
3.外包客服专业知识强
企业自己招聘的客服 , 都是没有经过专业培训 , 缺乏一定的经验 , 容易导致订单转化率低 , 从而影响最终销售业绩 。
但是客服外包的客服 , 不仅专业能力强 , 而且公司会经常开展培训并且考核 。 这样客服在回答客人的问题转化率和下单率就会明显提高 。
4.人员流动性小
招聘新员工需要筛选、面试、培训等过程 , 等到网店有需求的时候再去招聘 , 为时已晚 。 新入职客服刚接触客服工作时 , 往往会感觉枯燥、趣味性较低而离职 , 导致人员流动性大 。
而和外包公司合作就不一样 , 外包公司福利很多 , 这样也能留住一些人 。 另一方面 , 团队规模大 , 即使公司需要人了 , 外包公司也能马上调来客服 , 这样就不会影响销售业绩 。
因为客服外包服务对跨境网店来说有这些作用 , 所以外包服务在网店中也是颇受欢迎 , 慢慢成为了行业中的一种趋势 。
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