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200多万人为这位空姐点赞 最美的空姐


200多万人为这位空姐点赞 最美的空姐

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最美空妹子(200多万人喜欢这个空妹子)
200多万人喜欢这个空妹子，一个小纸条就充满了温暖！网友评论:最美空妹子！
一位女乘客发信息感谢国航CA8647航班上空的姐姐朱旭 。这个空妹子，因为比较细心，主动给予帮助，让无数网友点赞:最美空妹子！
超过200万人对女乘客的博文赞不绝口 。有时候，要给人感动，往往只需要多加一份信息资源网络的细心，多一份主动的关怀 。#女乘客发纸条感谢国航姐姐空 #


简单讲一下故事 。女:坐北京到昆明的航班，坐在靠窗的位置，期待昆明之旅 。没想到途中遭遇不愉快 。

爷爷:穿着貂皮大衣，坐在女孩旁边 。不知道是身体不便还是其他原因 。在飞行途中，我大部分时间都睡在女孩身上 。吃饭的时候，我让那个女生帮我撕开餐包，却没有感谢她的意思 。老人不仅一直趴在女孩身上睡觉，还把胳膊搭在女孩腿上，有时甚至把手搭在女孩腿上 。
乘客:我使劲推了他很多次，根本推不动他 。看到老人年纪大了，也不好和他争论，而且说的好像是方言，不方便交流 。挤在靠窗的位置，根本动不了 。机舱比较吵，坐在最里面，无法直接求助，也没有到需要帮助的地步，心里很着急 。
朱旭空:熄灯后，在黑暗的环境下，我路过的时候，因为多加注意，注意到了女孩的不安 。她匆匆拿起纸笔，在嘈杂的机舱里，写下了一句温暖的话:“您好，夫人！爷爷中间老了，给你造成不便吗？需要换座位吗？”
女乘客:我瞬间感觉到救星出现了，感慨地向妹子空点了点头 。妹子空把她带到了机舱后面的空位置 。事后，女乘客发了一篇博文表达对这位空妹子的感谢 。
网友:暖心，贴心，感人，最美空妹子！

从这个简单的过程中，我内心的温暖在于妹子空对乘客需求的敏感和关注 。一般乘客会向乘务员反映自己的需求，乘务员会尽力满足 。但如果空乘人员能通过自己的细心观察，直接发现乘客的需求，并积极提供服务，就能让乘客感到更温暖 。


作为民航业的一员，虽然我不直接和乘客打交道，但我也知道服务的不易 。以前看到飞机延误，利用信息资源网络在机场大吵大闹甚至打骂工作人员的人，都会对同行产生深深的同情 。其实飞机延误的原因真的太多了 。如果条件满足，没有人会希望延迟 。那些工作人员比任何人都希望飞机准时起飞 。天气、流量控制、机场安全和这些工作人员无法控制的其他情况 。很多人说为什么天气好，为什么不能起飞 。然后你没有看其他地方的天气 。目的地天气符合着陆标准吗？之前的航班因为天气原因延误了，没有办法人为更改 。当然，在某些情况下，一些航空公司并没有向乘客充分解释，理解他们的焦虑 。希望双方都能站在对方的立场上思考，多一些理解，少一些冲突 。

之前听到有人说，姐姐空不就是天上的小姐姐空吗？只是个服务员？这些人对妹子空需要的技能一无所知 。是的，没错 。妹子空做了天上送水的服务空，但他们展现出来的只是技能的冰山一角 。在她们成为空姐妹之前，没有人会知道她们经历了多少训练和考核 。至于他们的其他技能，我们不希望他们有机会使用，但一旦使用，可能就是救命的时刻 。
空妹子需要什么技能？空妹子需要哪些技能？据不完全统计，对以下几个方面的急救、应急和服务进行了系统的研究 。#空妹子#

急救:懂得心肺复苏、体外除颤、机上休克、晕厥、癫痫、酒精中毒、糖尿病、精神病、烧伤、跌打损伤、急腹症、机上分娩、止血、包扎、固定和搬运…
应急:熟悉各种船上设备的使用，能处理船上火灾、泄压、防颠簸；懂得如何防止劫机、爆炸、纵火，学会维护空船上的安全和秩序；了解危险品的运输规则，学会识别各种危险品；记住紧急降落和撤离程序，敢于在滑梯上跳跃，懂得游泳，懂得在荒野中生存，学会应对严寒、酷暑、沙漠、海洋等极端环境…
服务:除了正常上茶，还要学习心理学、茶文化、酒文化、咖啡文化、中西餐饮礼仪；会照顾无人陪伴的老人和小孩，会帮助残疾乘客，会几十种特色餐食，会了解很多国家的风俗禁忌，会宗教礼仪和边检的海关规定，会基本的中英文会话技能，会学习沟通和听力技能……

在成为空姐之前，要具备观察能力、知识和经验，仔细观察、整理、总结观察结果；注意同时服务多个乘客的能力，了解哪些乘客需要什么服务，记住他们的需求；具有表达和沟通能力，表达思想正确简洁，善于与乘客沟通；有说服能力，出现问题能及时处理说服；要有情绪控制能力，当航班延误时，机组人员一定要冷静沉着的面对乘客的问题和不良情绪，从而控制机舱的安全 。


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