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大数据告诉你哪个电商平台口碑最好？ 网上购物哪个网站好


大数据告诉你哪个电商平台口碑最好？ 网上购物哪个网站好

文章插图
网购哪个网站好(大数据告诉你哪个电商平台口碑最好？)
网上快递成了生活中的“头等大事” 。
很多朋友调侃:
你今天心情怎么样，
要看今天有没有快递 。
网上购物时，
选择一个优质的电商平台往往是最关键的 。
在这么多电商平台
哪家最受广州消费者青睐？
哪个电商平台口碑最好？
大数据告诉你！
为了更好地帮助消费者了解电商平台，改善网购体验，认可和维护自身合法权益，促进电商商家合规自律，提高守法意识，提升服务水平，广州市消费者委员会于2017年10月开展了广州市消费者使用零售电商平台现状调查 。
调查内容
消费者电子商务平台的使用情况，包括消费者电子商务平台的选择、选择原因、网购类别、网购关注点、退货和退款等 。
消费者对电商平台的满意度，包括消费者对电商平台界面流畅度、商品描述准确性、商品价格合理性、物流服务、售后服务、投诉处理机制的满意度，以及消费者对电商平台的改进意见等 。
消费者特征，包括消费者性别、年龄、职业、收入等 。
调查结果公布了 。
一个
淘宝、天猫、JD.COM是广州消费者最重要的电子商务信息资源网络平台 。
调查结果显示:44.2%的消费者通过淘宝购买；其次是天猫和JD.COM，分别为17.0%和14.8%；一定程度上反映了广州消费者使用这三个平台的频率最高，其中以淘宝最为突出 。其他平台包括唯品会、当当网、亚马逊和Suning.cn，占比不到6% 。此外，少数消费者使用国美在线、1号店等其他平台，占比4.9% 。
2
选择消费者电子商务平台的主要考虑因素
影响消费者选择电子商务的主要因素有:
商品种类是否丰富，占33.8%；
商品价格是否合理，占31.3%；
支付方式，占29.7%；
质量，占28.7%；
物流速度，占比28.4%；
退货保障，占比26.9%；
平台口碑，占比26.1% 。
三
在电子商务平台购买商品最关心的因素
调查结果显示，消费者在做出购买决策时最关注买家评价，参考率为52.3%；以及商品介绍、卖家服务态度、卖家信用，分别为48.2%、47.5%、46.6% 。
四
女性网购者更多 。
调查结果显示，网购者比例女性为61.8%，男性为38.2% 。
从平台的角度来看▼
女性消费者选择淘宝、天猫、唯品会的比例分别为48.3%、18.2%、6.1%，均高于男性消费者；
男性消费者选择JD.COM、亚马逊、当当和Suning.cn的比例分别为17.9%、6.6%、7.4%和4.4%，均高于女性 。
五
各个年龄段的人由于需求不同，关注的电商平台也不同 。
调查结果显示▼
53.8%的“90后”群体选择淘宝，高于其他群体 。
80后在天猫和唯品会的占比高于其他群体 。
“70后”选择亚马逊和当当的比例高于其他群体，一定程度上说明“70后”爱买书 。
“60后”选择JD.COM和Suning.cn的比例高于其他群体，可能是因为他们喜欢在网上购买数码电器 。
六
各个年龄段的人对商品和服务的侧重点不同 。
调查结果显示▼
相比其他群体，“90后”更关注商品种类和商品价格，占比分别为38.3%和36.0% 。
80后更注重客户服务态度、退货保证、支付方式和预付款，分别占信息资源网的20.1%、28.5%、30.6%和15.3% 。
“70后”更注重产品质量、退货保障和促销，占比分别为31.4%、28.5%和18.5% 。
60后更注重物流速度和货到付款，占比分别为35.1%和20.6% 。
七
消费者的主要网购类别
结果显示，消费者网购最主要的品类是服装鞋帽包、美容护理和食品饮料，占比分别为40.8%、30.6%和28.8% 。家纺、手机数码、家电、母婴玩具、图书、音像也位居前列 。淘宝、天猫、JD.COM的优势品类分布广泛，而唯品会、亚马逊、当当、Suning.cn主要依靠个别品类的影响力 。
八
消费者发起网上购物退货退款的主要原因
调查结果显示，消费者在电商平台退款最突出的原因是质量问题，近半数消费者退货 。其次是货不对板，选择比例为41.7%；消费者因自身原因的退货也较高，达到30.1%；物流原因退货也接近30% 。少数消费者的退货理由包括涉嫌售假、商品过期、无凭证等 。
九
唯品会退货退款成功率最高，Suning.cn最低 。
调查结果显示▼
唯品会退货退款成功率最高，达到99.0% 。
其次是淘宝和JD.COM，分别占97.6%和96.7% 。


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