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大数据告诉你哪个电商平台口碑最好？ 网上购物哪个网站好( 二 )


亚马逊、天猫、当当也都在90%以上 。
Suning.cn不到90% 。
重点来了 。
哪个电商平台最受消费者青睐？
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消费者对当当和JD.COM的综合满意度较高 。
调查结果显示，在电商平台界面流畅度、商品价格合理、售后服务、投诉处理机制等方面，消费者对当当网的满意度最高 。在产品描述的准确性、物流服务和售后服务方面，消费者对JD.COM最为满意 。淘宝对各项指标的满意度都较低 。
消费者对当当网的界面流畅度最为满意 。
调查结果显示，消费者对电商平台界面流畅度的满意度为8.23分，当当网的界面流畅度最高，为8.72分 。
【大数据告诉你哪个电商平台口碑最好？ 网上购物哪个网站好】
消费者对京东的准确性最满意 。COM的产品描述 。
调查结果显示，消费者对电商平台商品描述准确性的满意度为8.07分，JD.COM对商品描述准确性的满意度最高，为8.69分 。描述与实物的差异是网购中的问题之一，这主要体现在:
第一，实物和网站描述有出入 。
二是商品质量差，假货问题频发 。
消费者对当当网商品价格合理性的满意度最高 。
调查结果显示，消费者对电商平台商品价格合理性的满意度为8.04分，当当网对商品价格合理性的满意度最高，为8.56分 。消费者对电子商务的合理性有许多疑虑，许多消费者反映一些打折商品的价格甚至高于原价 。在大规模促销期间，很多电商平台都存在“明降暗升”的现象，先涨价后降价成为各大电商平台的公开促销套路 。主要原因是网购环境下的价格欺诈具有隐蔽性，价格欺诈带来的风险与收益不成比例，价格欺诈获得的收益远远高于可能的违法成本 。
消费者对JD.COM的物流服务满意度最高 。
调查结果显示，消费者对物流服务的满意度为8.08分，JD.COM得分最高，为8.82分 。物流的主要问题是:
有些平台没有“运费险”，出现物流问题时，消费者支付的运费无法得到保障 。
二是物流过程中存在货物丢失损坏的问题 。
第三，物流运输时间长，到货延迟 。
第四，还有一个问题，就是没签的货是知道已经签了的 。
五是部分物流从业人员素质良莠不齐 。
第六，消费者买了比较贵的商品丢失，存在赔偿责任和标准不明确等问题 。
消费者对当当和京东最满意 。COM的售后服务 。
调查结果显示，消费者对电商平台售后服务的满意度得分为7.99分，其中当当和JD.COM的售后服务满意度得分最高，均为8.58分 。售后服务存在的问题主要是电商平台管控不严，网商质量良莠不齐，消费者通过电商平台买到的是劣质假货 。一些商家搪塞，拒绝解决这个问题，而消费者在遇到网购纠纷时，容易因取证难、举证难而维权困难 。
消费者对当当网的投诉处理机制最为满意 。
调查结果显示，消费者对电商平台投诉处理机制满意度较低(7.79分)，其中当当网投诉处理机制满意度最高(8.62分)，反映出电商平台投诉处理机制仍存在问题 。
(上图中，1分表示非常不满意，10分表示非常满意)
总体而言，消费者认为电商平台需要改进的主要是物流速度、产品质量和产品种类，分别有39.5%、39.0%和34.6%的消费者提及；促销、便捷支付、支付安全、支付方式、个人信息保护等 。紧随其后，均在20%以上；还有对客服态度、退货机制、用户界面设计的评论 。
技巧
对消费者而言:
树立品质消费理念，追求绿色、协调、共享的消费观 。
首先是树立理性的网络消费观 。
二是电商平台和优质商家优先 。
第三，遇到网络消费纠纷时积极维权 。
致网络运营商:
提高网上销售的商品和服务质量，满足消费者对美好生活的需求 。
第一，牢固树立消费者至上的经营理念 。
二是依法诚信经营 。
三是加强行业自律 。
致相关部门:
加强网络消费教育，构建网络消费维权机制 。一是加强网络消费教育 。二是推进网络消费的法律保护 。
致社会各界:
拓展电子商务消费维权绿色通道，构建网络消费社会共治平台 。


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