提升询单转化率的方法包括以下列举的几种?如何提升询单转化率( 二 )
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图4 机器人自动回复页面功能介绍图
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图5 多多客服机器人自动回复直观图售后点赞率：
1.建立流程化服务
首先，要在店铺内建立高效、标准化的服务流程 。让顾客感受到标准化服务，对店铺有安全感，也是提升顾客体验，获得点赞的必要方法 。通过对服务流程的不断验证和优化，客服团队整体水平也必将实现质的飞跃 。详见图6、图7 。
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图6：客服服务流程图
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图7：客服求赞功能页面图2.通过数据分析，及时优化流程和工具
通过[实时数据]、[近期数据]以及[客服绩效数据]的和分析，老板首先得根据数据判断，哪个客服，哪里存在隐患；汇总好后，具体聊天记录，找出问题所在，并给出解决方案 。比如，发现小明的询单转化率低于平均值，具体看聊天记录，发现是商品介绍不详细、所答非所问、还是不知道促销？针对具体问题找具体方案；再比如，发现小红，询单转化率高，是关联推广做的好，还是服务热情等等 。针对每种情况，记录下来做应对措施，并进行流程优化和工具优化，提高效率 。
数据说明详见图8、图9 。（需注意：在开始使用客服绩效数据前，需要先为每一位客服添加子账号，并设置子账号为客服 。有了子账号，才会有每一位客服对应的绩效数据 。）
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图8：客服询单转化率页面功能介绍图
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图9：客服绩效数据页面图【提升询单转化率的方法包括以下列举的几种?如何提升询单转化率】拼多多店铺运营大礼包免费领，主页私信联系！
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