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宕机|早盘交易 两大券商APP同时宕机：股民狂吐槽( 二 )


在投保基金5月15日发布的《证券公司投资者保护状况评价报告（2022）》中提到，从“12386”中国证监会服务热线情况来看，2021年度因交易系统稳定性问题被投诉的证券公司有79家，累计被投诉944次 。其中，被投诉5次及以上的有42家 。
从投资者反映的问题来看，主要有页面无法访问、交易信息显示错误、无法及时成交或撤单、无法正常登录等情况，特别是在市场行情转换的时间点，对投资者股票交易造成一定影响 。另外，还有部分投资者反映，当交易系统发生故障时，券商服务人员无法准确定位故障原因，使得解决问题周期过长 。
与此同时，部分投资者也对采访人员表示，对券商系统偶尔出现故障表示理解，“系统升级迭代偶发性出现崩溃也是正常的 。”但受访投资者同时也表示，更在意券商在故障发生后解决问题的及时性和沟通的有效性 。
券商IT投入仍有较大空间
前述评价报告中，也有投资者提到，希望证券公司能够进一步加大技术方面投入，充分做好交易系统的日常运维及新版系统上线前的联合测试工作，切实保护投资者合法权益 。
从投入规模来看，近年来券商信息技术投入基本呈现逐年增加的趋势 。例如前述的招商证券年报显示，公司2021年信息技术投入为11.92亿元，占2020年母公司营业收入的比重为6.32%，较2020年的投入规模增加1.98亿元 。2021年末，信息技术人员人数为1141人，占公司员工总数的比重分别为9.5% 。
华西证券年报也披露，公司2021年信息技术投入为1.90亿元，占2020年母公司营业收入的比重为4.06%，较2020年的投入规模增加0.37亿元 。2021年末，信息技术人员人数为201人，占公司员工总数的比重分别为4.8% 。
投入规模的增大，彰显出券商做大做强金融科技的决心 。不过与银行相比，券商整体的IT投入规模仍有较大的进步空间 。2021年，工商银行IT投入259.87亿元，建设银行为235.76亿元，中国银行为186.18亿元，招商银行为132.91亿元 。对比券商中IT投入规模最大的华泰证券，2021年的投入金额也仅22.28亿元，悬殊可见一斑 。
【宕机|早盘交易 两大券商APP同时宕机：股民狂吐槽】整体而言，全行业对于数字化转型的观念意识初步构筑，但仍存在数字化根基不够稳固等问题 。一位受访券商信息技术人士表示，主要体现在数据体系不完善、数仓等关键基础设施薄弱、系统架构灵活性欠缺等方面 。


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