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一、沟通的过程
大多数面试的形式 ， 都是面试官与应聘者相互沟通的过程 。 很多同学把这个过程简单理解为“说”与“听” 。 其实 ， 人际沟通的过程并非只有“说”与“听” ， 人与人沟通交流的渠道有很多种：
1、你听到的（语言） 。 这个很容易理解 ， 对方将想要表达的内容 ， 用双方共同使用的语言 ， 说给你听 。 你听清楚对方的语言后 ， 根据自己的理解能力去理解 。
2、你看到的（表情、动作） 。 对方说话时 ， 或者为了强调重点、或者为了呈现情景 ， 可能会附加一些表情、动作等肢体语言 ， 以此来让你更容易理解 。
3、你感受到的（接触） 。 人与人沟通过程中 ， 有时也通过一些肢体接触来显示礼仪或表达思想或情感 。 在面试场景里 ， 可能发生的正常肢体接触一般仅限于相互握手 。
4、你感觉到的（情绪、情感） 。 人类具有复杂的情感 ， 在遇到某些事物、或者说到某些事情时 ， 语言之中会附带某种情绪情感 。 这也是一种沟通方式 。
5、你感知到的（直觉、第六感） 。 直觉是心理学名词 ， 通俗理解是内心的直观感受 ， 也就是说当你遇到某种事物时 ， 你虽然没有经过逻辑分析推理 ， 但你对事物未来趋势会有一种直观判断 ， 也可以理解为人们常说的“第六感” 。
通过以上分析 ， 我们可以加深对人际沟通过程的理解 。 人与人沟通时 ， 你不仅仅只听对方怎么说 ， 也要观察对方的表情动作 ， 还要感受到对方说话时流露出来的情绪情感 ， 并运用你的直觉能力 ， 做出自己的判断 。 这样的沟通过程才是有效的沟通过程 。
二、倾听的技巧
在面试这种相互沟通的场景下 ， 面试官掌握主导权 ， 多数时间里 ， 都是面试官提问 ， 求职者回答问题 。 有时面试官也会介绍单位情况和招聘要求 。 因此 ， 求职者也要学习掌握倾听的技巧：
1、倾听对方讲话时要注意力集中 。 最好表现出听得很投入、听得很有兴趣的表情和肢体语言 。 具体做法是目视对方 ， 随着对方讲述的情景调整表情和动作 ， 在理解时微微点头 。
2、除了听对方说话之外 ， 也要细心观察对方的表情、动作等肢体语言 ， 还要辨识对方在说话时流露出来的情绪情感 。
3、在倾听对方说话时 ， 切忌不要打断对方说话 。
4、有时候 ， 与你交流的人出于礼貌 ， 可能说话委婉一些 ， 一些意思表达得不是很直接 。 因此在倾听时要寻找关键信息 ， 理解对方没有直接说出来的信息 。
5、人际沟通交流时 ， 总会有观点不一样、认识不一致的情况 。 如果遇到这种情况时 ， 最好是不争论、不反驳 。 面试过程不是辩论赛 ， 求职者切忌与面试官发生争执 。
三、语言表达的技巧
我在讲座时把面试语言表达技巧归纳为九个字：“多角度、分层次、有条理” 。 这九个字实际上就是面试官评分的依据：
1、多角度：在综合分析问题时 ， 一定要避免单一角度看待问题 ， 要学会从至少两个角度来分析问题 ， 这样看待问题比较客观全面 。 比如考官让你谈谈对于“普职分流”的看法时 ， 如果你只是从单一角度看待问题 ， 无论是说“对”与“错” ， 都不是考官想要的答案 ， 你应该从至少两个角度来分析这个问题 ， 既要看到社会焦虑的一面 ， 也要看到发展职业教育的一面 。
2、分层次：任何事物都有表面现象 ， 也有内部本质 。 人类认识事物的过程也是由表面现象开始 ， 逐渐深入到事物内在本质 。 举个例子 ， 分析问题就像剥洋葱一样 ， 从表层开始 ， 一层一层直到核心 。
3、有条理：同学们思考一下你的老师讲课的特点 ， 都是分为第几章、第几节这样子讲课的 。 把自己要讲的内容 ， 依据内在逻辑性分为几个部分、每一个部分里又分为几小点 ， 这样子说话的方式就叫做“有条理” 。 同学们要养成这样子说话的习惯 ， 面试中回答问题 ， 要整理清楚思路 ， 然后分为几点来回答问题 ， 就显得你说话很有条理 。
四、语言表达能力训练
人的语言表达能力 ， 都是训练出来的 。 你看电视主播、记者、主持人、演员、以及相声演员等 ， 他们的语言表达能力 ， 都是长期训练出来的 。 我们作为普通人对语言表达能力的要求没有那么高 ， 我们只需要做一些简单的训练 ， 就可以明显提高语言表达能力：
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