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如何做好一个人力资源经理( 二 )


VII .如何处理员工投诉？
1 。愿意接受投诉 。抱怨无非是一种发泄 。他需要倾听者 ， 他们往往是他最信任的人 。当你发现下属抱怨时 ， 可以找一个单独的环境 ， 让他们自由抱怨 。你所做的就是仔细听 。只要你能让他在你面前抱怨 ， 你的工作就成功了一半 ， 因为你获得了他的信任 。

如何做好一个人力资源经理

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2 ， 试着了解原因 。任何抱怨都有其原因 。经理除了从投诉人处了解事件原因外 ， 还要听取其他员工的意见 。如果是因为同事或者部门之间的投诉 。一定要认真听取当事人的意见 ， 不要偏袒任何一方 。在事情没有完全弄明白之前 ， 管理者不应该发表任何意见 。过早的表态只会让事情变得更糟 。
3 。平等交流 。事实上 ， 80%的投诉都是对琐事的投诉或不合理的投诉 ， 这些投诉来自员工的习惯或敏感 。这种投诉可以通过与投诉人平等沟通来解决 。管理者首先要认真听取投诉人的投诉和意见 ， 然后认真耐心地回答投诉人提出的问题 ， 友好地批评员工不合理的投诉 。这样基本就解决问题了 。另外20%的投诉需要处理 。往往是因为公司的管理或者某些员工的工作出现了问题 。要投诉 ， 首先要和Byodoji沟通 ， 让他们冷静下来 ， 防止投诉情绪的蔓延 ， 然后采取有效措施 。
【如何做好一个人力资源经理】 4 。果断处理 。需要处理的投诉80%是管理混乱造成的 ， 只有20%的员工是失职 ， 因此规范工作流程、岗位职责、规章制度是处理这些投诉的重要措施 。在规范管理制度时 ， 应遵循民主、公开、公平的原则 。公司的管理规范应由参加讲座的各方共同制定 ， 制定的规范应向全体员工公开 ， 并深入人心 。这样才能保证管理的公平性 。如果员工失职 ， 要及时对当事人采取处罚措施 ， 尽量做到公平、严格 。


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