【两滇商网上卖茶殊途同归生意火】 网交会上展示的行车记录仪吸引市民目光 加了活性炭的防尘面罩静静等待买家 都说外面的世界很精彩，那么云南有多少网商在移步，主动地站到更远的更高的位置审视滇商的价值 。环顾云南电子商务发展的现状，也许有很多环节不具备先天优势，无法拥有技术流、资金流、物流优势中任何一项优势，但是如何积极触网，怎样做线上高段级别的卖家也许是目前许多云南小网商正在积极探索的事情 。那么在2011广州网货交易会上，沿海网商对市场消费需求敏锐的捕捉、在营销方式上的灵活，以及两家参会云南企业的切身经历也许能给这些未来的网商一些启示 。人人都说线上交易竞争激烈 。这种激烈与区域性实体交易有巨大差别，就是所有网商都和其他各城市网商一样，面对的是同一块蛋糕 。因此，拼渠道、拼资金、拼物流成为关键 。没有广东、珠海地区网商的先天优势，云南人想发网财该怎样做？网交会上，两家云南网商的参展让媒体有些兴奋 。云南兰茶坊茶业连锁机构、新益号茶业都是以做茶为起点的网商，却完全用不同的方式成就了自己的业务，都在大浪淘沙中实现了打造个性化商品、创建自有品牌形象的目标 。兰茶坊从线下到线上重创新 善分析 维护客户2010年年初经过数月的准备，云南兰茶坊茶业连锁机构在有实体店的情况下，正式于9月份开通了自己第一个网店 。目前在淘宝上我们有两个店即B店（淘宝商城）、C店（个人网店），另外一个是拍拍上的网店，共有20多人专职为线上交易服务，月销售额已经达到100万元左右，相当于其线下实体店约56个店的月营业额 。预计一年的销售额有望达1500万元 。云南兰茶坊茶业连锁机构市场总监杨跃波说 。据了解，云南兰茶坊茶业最初是一个普通的传统茶业经销商，在昆明某茶城做实体线下销售，不过随着网购市场渐大，他们决议探索线上与线下交易相结合销售普洱茶的路子 。其实我们起步很晚，不过我们认为不去接触、不去更新意识观念、不去思考营销方法就会落后，就会失去机遇 。采访中杨跃波介绍，在网络线上交易当中卖家所有的信息、成交量、信誉等信息都是公开透明化的，这不仅考量着产品的质量问题、也考量经营者维系客源的能力 。只要一上线销售，我们对数据的监测和思考就没有停过 。比如对淘宝后台数据中的满意度、商品点击率、转化率以及消费者的区域、年龄、性别构成等信息分析的应用，包括竞争对手以及我们的销售量、商品点击率等市场分析，将有助于我们调整或生产出符合市场需求的产品线 。如相对于网络市场的消费特点，大量购买普洱茶的消费者都会觉得传统的茶饼过大过重、不方便携带，对此我们对普洱茶产品进行了从大到小、从重到轻的改良，比如推出了3克小坨轻便产品 。最便宜的小坨只需0.25元 。再比如广州人喜欢喝菊花茶，针对广州客商，我们就研发出了自主品牌的菊花普洱茶，此外还有玫瑰花普洱茶等等不同产品 。谈及营销与客户维护环节，杨跃波说：在营销方面，目前我们每个月花费在网络营销上的经费就达到了30万元左右，如在百度、搜狗上进行外网营销、竞价排名，或直接利用淘宝软件等做橱窗推荐等等 。另一方面现在只要是下过一次订单的客户，我们都会发短信给顾客，告诉他最新的包裹寄送动态、查收详情等 。除此而外，我们还会以多种形式向顾客进行回访调查 。建议：根据消费需求做商品杨跃波认为：网络上卖什么的都有，有时间的你可以卖时间，愿意陪聊的人你就陪聊，或者是买火锅券、买电影票这些都可以 。我认为，想做网店老板只要找准市场消费需求是什么，进而再提供相应产品、服务及有噱头的营销 。比如前不久一个新疆地区的西瓜喊价就高达9999元 。其实最终此西瓜销售出去后，很多人都明白了商家销售的并非是西瓜，而是一个旅游产品 。这种捆绑式营销其实值得借鉴学习 。创新思路，点子很关键 。
新益号从网店到门店采原料 做成品 注册品牌很意外也很高兴，刚才有个女孩一眼认出我们的茶叶品牌，说平时在广州一直就是网购我们的普洱茶 。临走时从展柜上还买走了几盒 。满脸亲切笑意的谢晓玲正是网交会上又一难得的云南网商，也是新益号茶业的老板娘 。与兰茶坊不同的是，新益号品牌的拓展是借由线上网店的充足积累转而延伸至线下实体市场的拓展 。据她介绍，目前在淘宝同行业商品交易中，新益号的网店排名时常名列首位或前三位，其业务量可观到EMS发货中心都为新益号准备了一个300多平方米的配货仓库，目前新益号在淘宝网上也是拥有B、C店两个店铺 。网店是我们夫妻俩共同创业的成果 。2007年我们正式开起了网店 。当时产品刚刚上线，许多功能我也不会操作，我还记得第一笔成交的生意是需要改商品价格的，因为我不会，最后还是客人指挥我如何完成价格修改的环节 。谈及从淘宝网店开始经营的点点滴滴，谢晓玲感慨颇多 。2007年谢晓玲的网店一个月仅有几万元的营业额，通过细心耕耘，2008年新益号茶业的网店营业额较上年增长了近10倍，预计今年谢晓玲的网店营业额也将在去年基础上有两倍增长 。谈及成功要诀，谢晓玲表示，这主要归功于早早地注册了自己的茶叶品牌，成立了公司 。2008年夫妻俩仿佛是先知先觉地注册了自己的品牌新益号 。网络销售不比实体，质量服务永远是两个重要环节，为了保证自己的竞争力，能让顾客记住自己的产品和店铺，我们格外重视产品品质，所以制作产品都是自己找原料、自己找厂子帮我们生产、发酵 。现在和新益号合作的厂家就有3家且严格控制产品品质 。比如这种小坨，市面上常见的坨粒都是碎茶压制，而新益号的小坨选用的是较好的整叶制成 。除此而外，我们还根据顾客需求偏好设计茶叶包装、口味等 。谢晓玲如是说 。由于经营管理得当，新益号的业务已经不仅仅停留在线上，据介绍，目前新益号的线下体验店已经开门营业 。建议：做好品质多拉回头客谢晓玲认为:想要做有价值的网商和卖家，必须要确立一个品牌价值，这就是产品品质、价格以及服务售后质量 。目前我们的客人回头率达到30%，这是很不容易的 。未来我们的目标是回头率达50% 。比如在售后方面，淘宝商城消保计划的商家，要求是7天无理由退换货，但是我们的网店几乎做到了1个月内为顾客妥善解决问题，并且售后运费都是由网店承担 。也正因为诚信为本、品质过关，才会赢得更多老顾客的青睐 。网商期待政府搭台抱团营销尽管云南网商也有企业不吝成本赴会，但与其他省外网商相比，云南网商无论从规模及参展数量上都显得有较大差距 。尽管寻找真实买家、寻找线上分销商是网交会上两家云南企业提出的明确目标，但不得不面对的是云南电子商务基础条件还很薄弱，网商群体也散乱于市，没有发挥出集体效应的现状 。云南企业也有许多优势特色可以加以利用发挥，比如民族手工艺饰品的网商、农副产品的网商 。我觉得抱团参展就是一个好的方式 。营销手段上可以大胆运用民族风情歌舞等特色演出或晚会等等形式举办联合推介及宣传 。虽然最初可能有点赔本赚吆喝的意思，但至少能潜移默化地营销云南网商的形象和概念，让更多人关注云南 。谈到云南网商如何做强做大，杨跃波认为通过与省外网商交流，他发现部分省份直接由政府搭台进行展位补贴，积极招纳企业参展的做法很令人期待 。以一个大主题、整体形象、品牌来做团队的主题营销，给企业一些参展资金或是政策支持，将有可能激发更多云南网商走出家门、看世界、闯江湖的热情，也更有利于吸引投资者与合作者的目光 。
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