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淘宝卖家最怕什么投诉电话 淘宝商家最怕什么投诉吗?

作为电商行业的龙头老大，淘宝平台的规则和制度是非常完善的 。淘宝卖家在淘宝上面经营店铺，需要严格遵守淘宝规则，否则极有可能会被买家投诉，导致店铺被降权或者扣分 。那么，淘宝卖家最怕的是什么投诉呢?
淘宝卖家最怕淘宝等级较高的用户，购买记录信用较好的用户以及专业差评师的投诉 。卖家被这三种用户投诉时，投诉可信度相对较高，卖家容易被降权，同时也会降低店铺信用 。
有哪些投诉种类?
一，描述不符：
描述不符，主要是指标题，副标题，主图，详情页，产品属性等信息和商品不一致，这里常见的雷区有：
1. 产品材质 。如：纯棉，棉，等要求产品含棉量在96%以上，才可以在标题，副标题，主图，详情页等试用此类词;另外，麻，丝织品等也有相关的成分含量要求，详情可参考淘宝规则 。
2. 所描述的成分含量与实际含量严重不符 。如，羽绒制品，详情页描述含绒80%，但实际检测只有50%-60% 。
以上两种情况，因不能通过眼看直观的发现问题，就需要通过相关机构鉴定出具检测报告，才能确定是否有描述不符的情况 。因此，这两种违规被投诉或者处罚的情况出现，一般是职业打假人或者是被淘宝抽检到 。遇到职业打假人以后，要做两手准备，一是收集该账号提供的信息，以证明该账号不是正常购买的客户，比如，客户是否留有QQ，微信等非淘系联系方式;订单联系收件人，收货地址是否完成;再有就是聊天截图，电话录音等，电话录音尽量能明确对方是谁，有以解决问题为主，尽量不要有人身攻击性言语 。其他有效证明的文件性资料 。二，产品本身的质检材料，确认自己的产品并没有描述不符的情况，并准备二次质检 。如果职业打假人，并没有投诉淘宝，而是投诉到工商或者12315等相关政府部门，处理起来更容易，只要准备好产品送检，证明没有问题即可 。如果你想投诉非正常购物买家，可以取证后，到淘宝的闺蜜举报问题账号 。
如果是淘宝抽检后，对店铺和商品做出处罚，流程一般是正常交易账号在店内购买同款商品两件，从收货到处罚一般在20-30天左右，会通过站内信通知产品抽检不合格，删除链接，同时在店铺后台违规处开启申诉路径，在此期间卖家可以发起复检，复检合格不处罚，本次抽检完结 。复检不合格，进入180天重点监督期，同时执行对应的店铺处罚 。如果抽检产品合格，则店铺内不会有通知以相关提醒 。
【淘宝卖家最怕什么投诉电话 淘宝商家最怕什么投诉吗?】3. 品牌描述不符 。如，李宁的鞋子在标题或详情页描述中写耐克，阿迪达斯等 。
该类违规常见于淘宝店铺，为了抢占关键词或者做对比，在标题中使用此类品牌词 。违规优化建议去掉标题，副标题，主图，详情页说明等存在其他品牌名称的关键词，这类关键词对搜索引流没有帮助，反而会因为堆叠品牌词而降权，从而减少展现机会，甚至被屏蔽没有展现 。
4. logo或产品装饰侵权，如未经授权使用品牌logo，或者迪士尼卡通象形等 。
该类违规行主要表现是主图，详情页中比较常见，比如，服饰鞋包等，可能在产品上面有品牌logo，在品牌方未授权的情况下，出现在店铺中也是不被准许的，常见的处理方法，是在图片中违规的logo或者装饰处打马赛克，模糊掉侵权部位 。如果已经产生投诉，第一时间去修改店铺图片，将有侵权行为的图片删除，这时不要替换成马赛克图片，切忌要删除，然后看一下下单账号中的信息是否完整，是否留有QQ，微信，或者要求电话联系等信息，保留证据，避免后续发生敲诈行为后不能举证 。
二，违背承诺
违背承诺主要包括两方面：
1，店铺页面的承诺，包括首页，活动页，详情页，或与详情页等页面有同等效率的其他页面信息 。此类常见的违规，如承诺的赠品未赠送，承诺的促销活动未履行，在承诺时间内未发货等行为 。
除未按约定时间发货的其他违背承诺情况，解决办法，可以先与买家协商解决，包括补寄赠品，退差价等方式，如果可以，可以电话与买家沟通，就事说事，切忌扯皮 。

淘宝卖家最怕什么投诉电话 淘宝商家最怕什么投诉吗?

文章插图
如果是未按约定时间发货的情况，天猫店铺影响会相对大一些，因为天猫店铺除了影响权重外，还会扣除订单30%的金额，作为买家的赔偿金 。因此，在店铺出现缺货，断货的情况，尽量提前联系买家说明情况，建议买家退款或者更换类似产品，这样可以避免退款情况出现 。若买家已申请未按约定时间发货，可以电话联系买家说明情况，更换退换货理由 。在联系买家的过程中要注意电话沟通的频率，避免让买家误会是恶意骚扰的行为 。


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