淘宝卖家最怕什么投诉电话 淘宝商家最怕什么投诉吗?( 二 )
2，客服承诺，客服通过旺旺聊天的过程给买家作出的承诺 。常见的，不如答应赠送的赠品没有给，承诺确认收货以后退差价，还有发票问题，产品介绍等 。这类违背承诺要在客服入职培训，及客服权限方面尽量全面的讲解给客服，就可以在很大程度上避免未履行承诺出现 。还有一类，是恶意竞拍买家，故意引导客服做出承诺，此类需要客服有一定的处理经验，对淘宝规则和产品，以及店铺可以提供的服务都比较熟悉，见招拆招处理 。
三，售假
店铺如果被投诉售假后果是十分严重的，轻则删除商品，重了会被封店，因此在处理此类违规的时候，一定要慎重 。店铺被投诉后，要第一时间，联系买家，协商取消投诉 。同时，准备好相关的材料证明产品本身没有问题，包括品牌方的授权书，产品质检报告等，以备随时申诉 。
如果被投诉不是在淘宝发生的，而是被投诉到当地工商局，申诉流程基本是一样，另外，如果是职业打假人操作的，当地工商局会对他们比较熟悉，只要准备足够的材料证明产品没有问题，当地工商是不会处罚的，而且这类投诉，对店铺没有任何影响 。
四，极限词，违反广告法
此类违规，一般出现在店铺首页，活动页面，详情描述，标题，副标题等文字描述部分 。避免此类违规，可以在文案编写，标题制作的时候，注意一下，并养成通过官方工具查询词的习惯，同时要注意断句不同产生歧义的情况发生 。在数据方面，如果确实是行业领先品牌或者店铺，则需要给出具体的数据出处 。比如，三只松鼠家的店招设计 。
在淘宝开店，我们一定要先熟知淘宝规则，尽量避免违规和投诉，当然，随着淘宝的不断发展，衍生了一些差评师和大家师，这些都是利用淘宝平台的空子来敲诈淘宝卖家的人，开淘小编提醒大家，如果遇到这类人，要及时和淘宝客服联系，保护自己的权益哦 。更多精彩内容请持续关注我们开淘网 。
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