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危机处理五个步骤 危机事件处理

【危机处理五个步骤 危机事件处理】事件处理(危机处理的五个步骤)
新媒体时代的品牌如何进行危机公关，应对新媒体时代的危机？之一步，要知道什么是新媒体传播 。新媒体传播有什么特点？与传统媒体相比，新媒体具有传播速度快、成本低、受众广的特点 。单从传播来源来看，每个人都可以成为传播者 。传播者的个人意愿对传播的内容影响很大，受众更容易接受媒体的一些舆论 。负面舆论一旦被引爆，在这样的环境下，如果仅仅依靠传统的危机公关策略来应对后果，可想而知，不仅会措手不及，还会错过危机管理的黄金时间 。因此，在新媒体信息时代，企业正确制定危机公关发展策略至关重要 。
1.低调道歉，示弱 。
如果一个企业在危机发生时总是态度强硬，拒不承认相关责任和错误，这样简单粗暴的处理方式只会引来更多的网民集体攻击企业，甚至可能引发二次危机 。就像最初车主 *** 的特斯拉刹车失灵事件中，特斯拉高管直言“绝不妥协”，并在最后一次官方深夜道歉 。
如果在危机发生之初，企业发展能够道歉，做出示弱的声明，让企业文化变成一个学习态度良好的弱者，既能消除网民的愤怒，又能让网民的攻击性找不到自己的力量 。同时，通过后续的危机公关，可以为我们的企业创造与社会打交道的宝贵时间 。
2.转移网友的兴趣点
新媒体时代也意味着信息爆炸，信息更新速度非常快 。所以绝大多数网友其实都没有闲功夫长时间专注在同一个学习兴趣点上，而当这个问题出现的时候，中国企业的发展可以在薄弱的基础上转移重心 。换句话说，新闻来源碎片化、多元化，在弱化的基础上转移和引导网民利益，最终逐一解决 。
3.分析危机事件并制定对策 。
对于一些危机事件，公众的思想被事件的进展所引导，公众的情绪极其简单，容易被复杂的舆论所触动，真实的声音容易被淹没，这也是事实被扭曲的原因 。因此，作为企业，正确的危机公关应对策略应该是分析危机，找到根源，制止危机和谣言的传播，建立对策 。
利用一些管理类专业的舆情监测信息系统，对企业的发展进行综合分析，准确定位目标用户群体，快速切入问题症结，用自己专业的方式对企业文化进行经济危机预警和处理，从专业角度进行多维度分析，帮助中国企业不断提升品牌形象，为所有相关教育工作人员提供科学的决策依据 。


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