药店营业员要具备的基本素质 _小知识

药店营业员既懂的出售常识，又深知药学方面的专业知识，所以在药店的经营发展中起着举足轻重的作用。一个及格的营业员应当具备积极的工作态度，而且也应具备下面六点根本素质。
一、性情爽朗，擅长来往。
“性情决议人的命运” 。一个人的性情是否爽朗，是否擅长和别人来往，是权衡一个营业员是否及格的主要条件。药店营业员的工作是完整开放式的，每天必需和形形色色的人打交道。试想一下：一个不愿和人接触的人，又如何能深刻市场，和花费者进行深度沟通，去懂得他们的需求?从而到达我们出售的目标，因此，性情爽朗是和人来往的能力。

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二、情感稳固，不急不躁。
情感稳固，是请求营业员不能随便“激动”，人只有在情感稳固的情形下，才有可能做出准确的行动。药店面对的都是患者或者患者的家眷，他们到药店的心境和逛其它商场购置东西的心境确定是不一样的，很多人的情感都比拟愁闷或激动，因此，药店营业员应当比其它商店的营业员更须要情感稳固，要不急不躁，擅长倾听，耐烦招待，切忌刚腹自用，自认为是。否则不但有损药店的形象，甚至会给药店造成不必要的经济和声誉丧失。
三、坚持乐观的心态。
人常说“自负是胜利的一半”，信念是从事事业的精力支柱。对药店来说：员工的信念是企业胜利的保证。营业员要有乐于沟通的欲望，把顾客当作自己的朋友，能够把自己的乐观，快活沾染每个进来的顾客，获得顾客的认同。人是情感化的动物，客户亦然。出售是信息的传递，情感的改变。大部分人购置策略是树立在情感化的，感性的基本之上的。出售人员决不可能把不好的情感传递给客户。因为这样做的成果只会：其一：使出售流产;其二：给顾客一个不好的印象。
四、不断接收新生事物。
市场经济条件下的社会，知识日新月异。新的文化、新的思想层出不穷，要勤于学习，不断接收新生事物。

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五、做事严谨、事业心和义务感。
药品是关系到顾客的身材健康和性命安全，因此必需要具有严谨的工作风格，来不得半点马虎，要建立强烈的事业心和义务感。要认真遵照药店的各项规章制度，依照药品解释书的请求合理向顾客推举药品，特殊是将营业额和营业员挂钩的药店，更要防止强推和乱推品种的现象产生。
六、团队精力。
【药店营业员要具备的基本素质】所谓团队精力，简略来说就是大局意识、协作精力和服务精力的集中体现。真正的优良的营业员在日常经营中能处置好人际关系。“聪慧不如学识，学识不如做事，做事不如做人。”现代社会请求我们每一个都必需要具有团队精力，每一个营业员都要环绕着一个共同目的工作，能很好地与人相处，有爱心，能懂得和宽容，做到团结互助，互相学习，取长补短。