相比于之前的几次表态 ， 特斯拉终于有了一些诚恳谦和的样子 。 中国市场欢迎企业前来投资发展 ， 但对所有企业都一视同仁：必须遵守中国法律法规、市场规则、尊重消费者权益 。
这两天 ， 上海车展上特斯拉女车主“车顶维权”事件引发广泛关注 。 消费者该如何维护自身权益、企业该如何对待消费者的诉求 ， 成为大家议论的热点 。
19日上午11点左右 ， 一名女子身穿印着“刹车失灵”四个红色大字的白T恤 ， 爬上特斯拉展车车顶高呼“特斯拉刹车失灵” ， 后来该女子被现场安保人员带走 。 20日上午 ， 上海警方发布通报 ， 女子张某因消费纠纷 ， 到车展现场表达不满 ， 造成车辆一定程度受损 ， 张某因扰乱公共秩序被处以行政拘留五日 ， 另一名女子李某因扰乱公共秩序被处以行政警告 。 随后 ， 维权当事人之一发表微博回应：采用了错误的方式维权 ， 但我们也绝不妥协 。
与维权消费者“绝不妥协”相对的是特斯拉方面稍早前表明的态度：如果是特斯拉产品的问题 ， 一定坚决负责到底 ， 该赔的赔、该罚的罚 ， 对不合理诉求不妥协 ， 同样是我们的态度 。
两方都“不妥协” ， 针尖对麦芒 ， 问题似乎难解 。 网络上不乏理性声音 ， 有的说“维权要依法 ， 不能谁能闹、闹得大就谁有理、听谁的” ， “大闹大解决 ， 不闹不解决”不是维权的正确打开方式 。 维权车主已经认识到了所用方式的错误 ， 并为此受到了公安机关处罚 。 更多声音则是对特斯拉方面应对消费者维权诉求方式的质疑甚至批评 ， 有网友吐槽：“特斯拉屡次将事故原因认定为车主操作不当 ， 可后台数据在特斯拉手里 ， 它既当运动员又当裁判员 ， 反正由它说了算 。 ”“消费者和特斯拉比起来 ， 处于绝对弱势 ， 这也是特斯拉一贯傲慢的原因”等等 。
两方都“不妥协” ， 并不意味着双方都绝对占理 。 本起维权事件涉及的“刹车失灵”问题究竟是怎么回事 ， 有待权威专业机构检测认定 。 但解决问题、化解纠纷 ， 必须在法律框架下、通过法治方式解决 ， 这既是前提 ， 也是方法手段 。
法治要求理性 ， 用老百姓的话说就是“得讲道理” ， 无论是个人还是企业 ， 都应当认同基本的规范、道理 ， 个人不能采取极端方式 ， 企业也不能“一直拖着不解决或自己当裁判员”傲慢不讲理 。 法治强调公平 ， 无论是对驾驶行为、“超速违章”的认定 ， 还是后台数据的提取鉴定 ， 都不能全凭消费者或者企业的“一面之词” ， 而是双方都把自己的证据提交出来 ， 请独立机构通过专业方式检测认定 ， 如果一方不服 ， 还可以提起诉讼解决 。 法治注重权利义务对等 ， 无论是势单力薄的消费者还是财大气粗的企业 ， 在民事关系中都受到法律同等保护 ， 双方既享有权利 ， 也得履行义务 。 尤其是客观上强势的企业一方 ， 更应以谦和的态度、务实的举措解决消费者的合理维权诉求 ， 须知维护消费者权益就是维护自身品牌美誉度、维护市场占有率 。 （中央纪委国家监委网站尹健）
中国经济周刊-经济网讯据星视频 ， 近日 ， 广西南宁一辆特斯拉的车身挂横幅维权 。 有网友表示：这辆特斯拉仍然停放在盛天地 ， 早前就停放在这里了 ， 车主又在车身前后又增加了横幅 。 上面写着自动加速、刹车失灵等字样 。 并且车身疑似发生碰撞还未进行维修 。 目前 ， 具体情况不明 ， 详情有待进一步核实 。
文章图片
文章图片
文章图片
4月16日 ， 上海车展特斯拉展台上 ， 一名女子身穿印有“刹车失灵”的T恤 ， 爬上车顶大喊“特斯拉刹车失灵” ， 引来现场群众围观 。
据悉 ， 特斯拉早前曾多次因事故引发关注 。 2021年2月 ， 因消费者反映的各类问题 ， 国家市场监管总局等五部门还曾对其进行约谈 。 （图片来源：视频截图）
文章图片
尊敬的各位客户、网友和媒体朋友们：
我们就未能及时解决车主的问题深表歉意 。
今天我们与往日一样认真聆听媒体和网络上的各种声音 ， 特斯拉感恩各位车主、网友和媒体朋友们给予我们的信任和包容 ， 也积极听取各位客户、网友和媒体朋友们的意见、建议和批评 。 为了最大程度弥补车主的不适 ， 以及对其用车体验及生活等诸多方面的不利影响 ， 我们始终愿意尽最大努力与车主主动沟通 ， 用最诚恳的态度寻求解决办法 ， 坚定履行负责到底的承诺 。
推荐阅读
- 骁龙8|发布至今没对手！摩托罗拉edge X30降至2899元：最便宜的骁龙8
- 贾跃亭|法拉第未来FF 91发布 贾跃亭罕见发言：网友追问何时回国
- 特斯拉|特斯拉四连跌！马斯克难受 财富一天缩水133亿美元
- 贾跃亭|首台FF 91装配完成 马上量产！贾跃亭称比法拉利等快的多 200万买吗？
- 停产|单台亏损超万元！欧拉品牌CEO：黑猫、白猫没停产 遇到困难
- 屏下摄像头|消灭挖孔！摩托罗拉edge X30屏下版发布时间曝光：3月见
- 特斯拉|中美智能化博弈 特斯拉失守！国产新车小鹏P5险胜Model 3
- 特斯拉|再度抨击美官方无视特斯拉！马斯克表态：若被邀请 他不会乱说话
- 三星|三星5/4/3nm工艺拉胯：竟有人伪造良品率
- 特斯拉|特斯拉取消雷达 车主“幽灵刹车”投诉猛增3000%！美国监管介入