柳州女车主去洗车，事后一看傻眼了，维修要上万元？部门介入调查
家住柳州市柳江区拉堡镇的唐女士向今报反映称 ， 4月6日 ， 她将刚买不到半年的奥迪Q5送到拉堡镇新视觉车养护店洗车 ， 洗完车后 ， 她发现车身和车顶的镀铬条被氧化腐蚀 ， 呈现出花斑状的泡沫痕印 。 她为此到4S店处理 ， 得到的回复是“洗车不当造成” ， 且被氧化腐蚀的镀铬条无法修复 ， 更换需要费用近万元 。
对此 ， 新视觉车养护店回应称 ， 该车洗车前痕迹就已存在 ， 并非洗车店责任 。 目前 ， 唐女士已经向柳江区市场监督管理局投诉 ， 相关部门已介入处置 。
车主：车子受损是洗车后发现的
据唐女士介绍 ， 她是4月6日上午10时左右将车子开到新视觉车养护店洗车的 。 当天下午 ， 她便发现了车身和车顶的镀铬条上的泡沫状斑点 ， 无论如何擦拭都无法消除 。 她于是将车开到4S店 ， 工作人员检查后说 ， 这应该是洗车不当造成的 ， 是泡沫清洗剂腐蚀氧化了镀铬条 。
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“我随后又去咨询了几家修理厂 ， 他们的说法和4S店的都一样 ， 怀疑是洗车的清洗剂调配浓度过高 ， 氧化腐蚀了镀铬条 。 ”唐女士说 ， 4S店说这种氧化腐蚀很难处理 ， 只能更换 ， 费用估计要上万元 。
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【柳州女车主去洗车，事后一看傻眼了，维修要上万元？部门介入调查】据唐女士介绍 ， 这几年她一直都在新视觉车养护店洗车 ， 买了这辆新车后 ， 她办了400元10次的洗车卡 ， 之前已经洗了9次 ， 前面都没发现有这样的情况 。
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图为唐女士奥迪车镀铬条上出现了无法修复的斑点 。
唐女士称 ， 她的车辆此前并没有去过有污染源的地方 ， 也没接触过腐蚀性物品 。 只是在洗完车后 ， 就发现镀铬条出现问题 。
洗车店：车子进店前就已被腐蚀
对于唐女士的质疑 ， 新视觉车养护店不予认可 ， 他们说 ， 唐女士的车在洗车前镀铬条上就有斑点了 ， 并非洗车造成的， 这不是他们的责任 。
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洗车店老板调取了当时洗车的视频 ， 视频显示 ， 唐女士的车在洗车前车顶和车身处的漆面有几个白色斑点 。 洗车店老板称 ， 这些斑点都是有腐蚀性的 ， 虽然没有对漆面造成影响 ， 但是对镀铬条容易产生氧化腐蚀 。
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不过由于镀铬条是白色的 ， 而且视频画质不是特别清晰 ， 无法清楚看出镀铬条上当时是否有斑点 ， 是否已经被腐蚀和氧化 。
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图为洗车店调出视频称 ， 洗车前唐女士车顶上就存在白色斑点 。
该洗车店还向采访人员出示了他们使用的洗车水蜡的发票 ， 借此说明他们使用的清洗剂产品是来自正规渠道的 。
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图为洗车店用的洗车水蜡
该店老板称 ， 如果唐女士认为这些洗车水蜡有问题 ， 可以抽取样品到权威部门进行化验 ， 如果化验结果显示样品有问题 ， 该店一定会负责 。
市场监管部门已受理投诉
由于协商未果 ， 唐女士拨打了12315投诉 ， 市场监督管理局已受理并介入调查 。
4月12日下午 ， 采访人员和唐女士来到了柳江区市场监督管理局 ， 相关工作人员回应 ， 该案件目前已经转给拉堡市场监督管理所处置 。
来源 | 南国今报采访人员黄远来 文/图
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