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追悼会还没开，遗体被直接火化！涉事工作人员已不是首次犯错

亲属过世后 ， 家人一般会选择在殡仪馆内举办遗体告别仪式 。 随着遗体火化 ， 人生才算走完最后一程 。
原本 ， 家属还能郑重地瞻仰故人最后一面 ， 但是 ， 却因殡仪馆工作人员的失误 ， 忘记还要举办告别仪式 ， 竟直接将遗体火化 。 事发后 ， 涉事工作人员态度恶劣 ， 也不道歉 。 昨天（3月25日） ， 上海市民陈先生气愤地向新民晚报采访人员道出了他经历的这件伤心事 。

追悼会还没开，遗体被直接火化！涉事工作人员已不是首次犯错
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益善殡仪馆与陈先生签订的送殡委托单 投诉人供图
【追悼会还没开，遗体被直接火化！涉事工作人员已不是首次犯错】忘记告别仪式直接火化
上周 ， 市民陈先生91岁高龄的老父亲不幸过世 。 随后 ， 老人的家人操办丧事 ， 并选定于3月23日中午12时许 ， 在位于老沪闵路1500号的上海市益善殡仪馆内举办告别仪式 ， 送老父亲最后一程 。
当天中午 ， 陈先生一家人早早地来到益善殡仪馆 。
随后 ， 令他们意想不到的一幕发生了：一名男性工作人员在核对完陈先生老父亲的名字、确认遗体无误后 ， 竟直接开门 ， 将遗体送入火化 。
据陈先生回忆 ， 事发时约中午12时许 ， 工作人员刚将他老父亲的遗体送入火化 ， 2分钟后 ， 主持告别仪式的司仪赶到门口 。 见到这一幕 ， 这名司仪也傻眼了 。
但是 ， 此时 ， 所有人都意识到 ， 随着遗体被推入火化 ， 一切都已经无法挽回了 。 也就是说 ， 陈先生一家必须接受没有郑重地与老父亲的遗体作最后道别的事实 。 “事发时 ， 实在是太突然了 ， 真的就是一瞬间的事情 。 等反应过来后 ， 我们拉都拉不住 。 ”
涉事员工不是首次犯错
事发后 ， 陈先生一家立即与当班工作人员理论起来 。
“我忘记还要办仪式了 。 大不了我退你钱咯 ， 怎么了？”
这样的回答 ， 这样的态度 ， 让陈先生一家大为光火 。 “我当时真的气得浑身发抖！”陈先生表示 ， 出了这么大的事情 ， 涉事工作人员的态度竟然如此轻描淡写 ， 就好像没事发生过一样 。
在随后的交谈中 ， 该名工作人员甚至承认 ， 这不是他第一次犯错：“以前也有过这样的事情 ， 我忘记了 ， 赔点钱 ， 家属就接受了 。 ”这样的回答 ， 更让陈先生一家怒不可遏 。
当事人迟迟不道歉
陈先生向采访人员出示了一份《上海市益善殡仪馆送殡服务委托单》 ， 上面清楚地列了整个过程所需费用及服务项目清单 。 其中 ， “入炉仪式280元”赫然在列 。
让陈先生和家属寒心的是 ， 事发后 ， 当事人再也没出过面 ， 也没有一句道歉 。
陈先生表示 ， 益善殡仪馆的组长张先生态度不错 ， 主动提出双倍退回仪式费用 。 但陈先生坚决提出 ， 不要一分钱赔偿 ， 希望善益殡仪馆能够对该名工作人员作出应有的处罚 。
采访人员联系了这名组长张先生 。 他承认 ， 陈先生所叙述的经过均属实 。 他也坦言 ， 工作人员确实操作失误、态度恶劣 。 但谈到后续处置时 ， 他仅表示 ， 目前正和陈先生一家积极沟通 ， 争取达成和解 。
同时 ， 陈先生还认为 ， 善益殡仪馆在工作流程和员工培训上 ， 也存在许多漏洞 ， 这也从侧面暴露了殡葬行业内的一些乱象 。 “整个告别厅里 ， 就他一个工作人员 ， 能够随时掌控遗体入炉的时间 ， 这合适么？”
截至发稿 ， 善益殡仪馆给陈先生及家人发来一份《班组处理意见》 ， 其中写明：由于工作人员疏忽 ， 没有让家属得到相应的服务 ， 工作人员态度恶劣 ， 对此员工调离岗位学习1个月 ， 扣除当月绩效奖金 。 但是 ， 陈先生和家人仍认为这样处理还是缺乏应有的诚意 。
律师：殡仪馆需负两方面责任
新民晚报采访人员就此事咨询了法律界专业人士 。 上海善法律师事务所高级合伙人秦裕斌律师表示 ， 这起事件中 ， 殡仪馆需要负两方面责任 。
首先是违约责任 。 当事人与殡仪馆是存在服务合同关系的 ， 合同里的服务内容涉及瞻仰仪容、火化前悼念等等 ， 发生这样的事实 ， 殡仪馆方面已严重违约 。
其次 ， 还侵犯了死者家属的亲权 。 亲权是一种身份权 ， 是法律赋予每个公民的权力 。 殡仪馆没有经过仪式 ， 就将遗体火化 ， 剥夺了当事人缅怀死者的权利 ， 显然侵犯了家属的亲权 。
秦裕斌表示 ， 当事人完全可以通过法律手段 ， 起诉该殡仪馆 ， 要求赔偿或者提出诉求 ， 来保护自己的合法权益 。 他同时也提醒 ， 希望殡葬行业的主管部门也能做好行业指导、规范行业行为 ， 避免类似的事件再次发生 。


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