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jeremy bailenson|斯坦福虚拟人类互动实验室研究发现“变焦疲劳”的四大原因

jeremy baile斯坦福

2019 年末至今 ， 全球的新冠肺炎疫情已经持续超过一年 ， 且仍在持续 。 疫情期间 ， 人们将工作、学习甚至生活更多地转移到线上 ， 如通过视频聊天平台与同事、家人、朋友沟通 ， 老师通过视频直播的方式为学生们授课等等 。
视频会议平台也因此在疫情期间实现了飞速增长 ， 但不管你有没有感受到 ， 斯坦福虚拟人类互动实验室（Stanford Virtual Human Interaction Lab (https://vhil.stanford.edu/) ， VHIL）的研究已经表明：视频通话会使人们疲惫不堪 。
VHIL 创始人杰里米?拜伦森 (Jeremy Bailenson) 研究了人们每天在视频聊天平台上 “开会” 几小时的心理变化 ， 他研究确定了长时间视频聊天导致人们现在所说的 “Zoom 疲劳” 或 “变焦疲劳” 的 4 个原因 。 2 月 23 日 ， 该研究相关文章发表在Technology, Mind and Behavior杂志上 ， 从心理角度系统地解构变焦疲劳 ， 对其中个别技术进行评估并提出了相应的改进建议 。
Bailenson 表示 ， 他此次研究不是为了诋毁视频会议平台 ， 而是尝试找出视频会议更容易使人焦虑的原因 ， 并希望视频会议工具进行优化来减少使用者的疲劳 。 以下为他研究得出的 4 个原因及相应的建议 。
第一 ， 过多的近距离眼神交流让人高度紧张 。
视频会议和现实会议的不同之处在于 ， 现实会议中人们作为参会者目光可以在演讲者、笔记本或者其他地方之间轮换 ， 但在视频会议中 ， 会议全程每个人都要盯着屏幕 。 此时 ， 相当于每位参会者都会被当作演讲主角出现在屏幕中 ， 即便会议过程中你并不用进行任何一次发言 ， 还是要盯着自己或别人的脸或者眼睛 ， 这将增加个人的焦虑感 。
另外 ， 由于个人显示器差异 ， 视频会议中呈现的脸可能会对进行放大 ， 对于自己面对面且距离很近的放大面孔 ， 人们会有不舒适的感觉 。 Bailenson 说 ， “根据大多数设置来看 ， 视频通话过程中 ， 屏幕中会模拟你与另一方亲密接触时对方脸的大小 。 而在现实生活中 ， 当某人的脸离你如此近的时候 ， 大脑会将其视为一种紧张的局面 ， 产生的结果是 ， 要么是亲密接触 ， 要么产生冲突 。 ” 这样一来 ， 长时间的视频会议就会使人处于过度兴奋的状态 ， 导致疲惫 。
对此 ， Bailenson 建议视频会议平台可以缩小视频窗口相对于显示器的大小 ， 缩小人脸尺寸 ， 增加使用者和对方的距离感 。
第二 ， 在视频会议中实时看到自己使人疲劳 。
想象打开手机前置摄像头且没有滤镜下的自己 ， 这就是大多数视频会议平台中使用者呈现在屏幕中的模样 。 Bailenson 说这是很不自然的 ， 这就像在现实生活中有人用镜子实时在你面前为你提供你与人交谈、提意见、做反馈时的样子 。 他认为 ， 当人们在视频聊天中看着自己很多小时 ， 就会压力很大 。
对此 ， Bailenson 建议平台改变屏幕中显示使用者影像的默认设置 ， 而是仅将其发送给其他参会者 。 同时提供 “隐藏自视” 按钮 ， 让使用者可以自主选择是否将个人影像显示在自己的屏幕中 。
第三 ， 视频会议大大减少了人们的运动 。
相比于现场会议和语音会议 ， 人们在通过视频进行会议的时候 ， 需要全程处于一个位置上 ， 自由地移动受到限制 。 而 “越来越多的研究表明 ， 人们在移动时会有更好的认知表现 。 ”
对此 ， Bailenson 建议人们在参加视频会议时 ， 可以提前考虑到这一点 ， 以在视频会议环境、摄像头位置以及外接键盘等方面创造与屏幕的距离感以及为自己留出活动的空间 。
第四 ， 视频聊天中的认知负荷更高 。
在与人交流的过程中 ， 除了语言之外 ， 一些手势动作和表情等非语言信号也是人们自然使用的沟通方式 ， 但 Bailenson 指出 ， 在视频聊天过程中 ， 人们必须更加努力地发送这些信号 ， 同时接收这些信号也需要更加仔细 。
Bailenson 举例说 ， 视频会议中 ， 参会者个人头像被限定在视频的中心 ， 并且当人们想要表示赞同的时候需要做出比平时幅度更大的点头动作或者用竖起大拇指来表达 ， 而这将增加认知负荷 。
对此 ， Bailenson 建议人们在参加视频会议过程中可以给自己一个 “仅限语音” 的休息时间 ， 他认为 ， 短暂的关掉摄像头可以让人们有一个活动筋骨的时间 ， 调整身体的同时心情也得到放松 。
本次研究的另一位成员 Géraldine Fauville 表示 ， “希望我们的工作可以对探究这一问题的根源有所帮助 ， 能够协助视频会议工具及使用者调整工具设置和视频会议的参会方法 ， 以减轻‘变焦疲劳’” 。
-End-
参考：
【jeremy bailenson|斯坦福虚拟人类互动实验室研究发现“变焦疲劳”的四大原因】https://news.stanford.edu/2021/02/23/four-causes-zoom-fatigue-solutions/


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