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退款|“退款人”喜提微博热搜，双十一交易数据几成真？

退款|“退款人”喜提微博热搜，双十一交易数据几成真？
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图片来源：网络
“双十一”期间 ， 网友们跟着李佳琦熬夜 ， 陪着薇娅姐“呐喊” ， 在直播间热情互动 ， 买买买的氛围热火朝天 ， 为天猫贡献了4982亿元的成交额 。 11月12日零点 ， 天猫和京东两大平台官方宣布的双十一总成交额达到7697亿元 。
但就在“双十一”狂欢节后的第一天 ， #退款#话题喜提微博热搜榜第一名 。 截至发稿 ， 这一话题的阅读量已经飙升至3.9亿 。
退款|“退款人”喜提微博热搜，双十一交易数据几成真？
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图片来源：新浪微博
仅仅过去一天 ， 突如其来的退款话题冲上热搜 ， 是各位“尾款人”瞬间回归理性了么？真实情况也许并没有这么简单 。
为优惠凑单 谁说买的没有卖的精
在上述微博话题的讨论下 ， 有一则投票活动引起了时代财经的注意 。 在这则“你退款的原因是什么？”的投票中 ， 截至目前 ， 名列前三的分别为：“是我的自由”、“冲动消费”、“为了凑单” 。
点开投票的评论区 ， 网友们的申请退款的理由五花八门 ， 冲动消费是引发消费者退款的主要原因 。 但也有一部分消费者表示退款是消费者的权利 ， 没什么可异议的 。
退款|“退款人”喜提微博热搜，双十一交易数据几成真？
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退款|“退款人”喜提微博热搜，双十一交易数据几成真？
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图片来源：微博截图
另有消费者表示 ， 退款是因为发现价格出现倒挂 ， 在双十一凌晨付款之后 ， 第二天价格就出现回落 。
不过 ， 时代财经发现 ， 在“退款人”大军中还有这样一个群体：他们纯粹是为了凑单换取满减优惠 ， 成功付款之后 ， 再把自己不需要的商品退了 。
今年天猫双十一最重要的一个玩法就是跨店满减优惠 ， 即当购物的总价达到某个金额之后即可享受到现金折扣 ， 具体优惠的金额会分摊到每个商品中 ， 于是就有消费者利用这个规则 ， 开始了“薅羊商家和平台的羊毛” 。
退款|“退款人”喜提微博热搜，双十一交易数据几成真？
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图片来源：微博截图
时代财经从消费者冬茂处了解到 ， 他买了一双运动鞋 ， 双十一的价格是259元 ， 通过凑单的方式这双鞋的价格已经降至201 。 “订单付了425元 ， 实际要买的就200元 ， 我现在坐等0点申请退款” 。
“双十一就是个刷单活动 ， 官方刷单 ， 全民刷单 。 ”冬茂这样表示 。
对于这种为凑满减而发生的消费行为 ， 网友们观点各异：有人认为既然卖家在双十一期间临时涨价“明降暗涨” ， 消费者也可以利用规则漏洞获利；有的人则表示退款的大量资金放在“淘宝中转站”一两天 ， 淘宝依旧可以获得巨额利息 ， 对于淘宝来说并不亏 。
退货潮已接踵而至
在退款的微博热搜话题下 ， 网友们各持观点 ， 有人表示 ， 为了凑单而退款的行为无异于玩弄商家；有人因此抢不到货品 ， “凑单人”的行为某种程度也抑制了其他消费者的正常网购 。
对商家而言 ， 由于双十一期间购买行为激增 ， 涉及到大量的仓储成本、人力成本 ， 一些体量大的商家往往需要提前增员应对双十一 ， 而因为凑单而退款的行为最终会影响到商家对于资源调配的计算 。
电商运营费森告诉时代财经 ， 其所在公司的天猫店全年零售额大概为10亿元 ， 双十一占全年的30% 。 “今天开启退款功能后有很多人申请退款” ， 退款比例大约占3% 。
谈及这些“凑单人”退款行为的影响 ， 费森表示很无奈 ， “这是正常消费行为 ， 也不是商家能控制的 。 我们已经安排了专门的售后客服负责处理退款事宜 ， 工作量非常大 ， 已经加派大量人手 。 ”
而为了获取参与双十一活动资格 ， 商家们已经提前向电商平台缴纳过一定费用 。 有卖家表示 ， 这些满减活动商家需要负担一部分费用 ， 属于商家主动让利 ， 现在因为凑单行为的出现 ， 商家却因此平添了很多无效工作 。


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