晓庆泛论|店宝宝：“尾款人”秒变“收件人”
北京联盟_本文原题：店宝宝：“尾款人”秒变“收件人”
【晓庆泛论|店宝宝：“尾款人”秒变“收件人”】“11月1日白天下单,次日0时快递就送达了,快递小哥说当天还有一车货要送完”“6时快递就来敲门了”“我11月1号下了20单,现在17单都发货了” 。 在11月的第一天于电商平台上肆意购物的“尾款人”陆续交完了尾款,出人意料的是,就在交付完成的24小时之内,已有多位“尾款人“都是如此情况,他们买到的商品已经完成收货 。
有一些在凌晨才付完尾款的“尾款人”发现,自己居然在当天就收到了来自双11买买买的快递!有网友直呼“连退货的机会都没给我”!
店宝宝电商研究院负责人张总表示:今年配送提速有多方面原因 。
一方面来看,今年的预售周期较长,无论是厂商还是快递公司都能提前做好准备,物流压力相对较小 。
另一方面来看,大数据画像、自动化手段也提升了快递公司的整体服务能力,同时智能柜、驿站等末端门店利用得更加充实,此外,由于今年“双11”购物节提前开始,整体的天气相对较好,少有冰雹、大雪等极端天气,也为配送的提速提供了机会 。
本文插图
在今年的“双11”期间,大数据等智能化手段扮演着重要角色 。
淘宝也好,拼多多也好,各个平台在早期即对‘双11’的发货量做了基本的预测,并在9月份陆续提交给快递公司 。
电商平台给出的预测数据分为两个维度,一方面根据往年的销售情况对今年的销售增量进行了整体预测;另一方面通过大数据计算以及用户画像,对各个地区以及各个时点的配送量做了具体的划分 。
在大数据领域,快递公司正在开拓属于自己的一方天地 。
今年首次在双11期间将部分预售商品提前配送到社区,让消费者在支付尾款后可以立即收货 。 双11期间,国内快递网络全网相互实时“可视” 。
拿菜鸟来举例,目前菜鸟连接快递物流合作伙伴的300万物流人、20多万辆车和20多万站点,其中快递转运中心近100%已实现自动化 。 双11期间,菜鸟通过对全网数据以及合作伙伴运力进行实时计算,把平台、商家、快递公司总部、快递公司网点的数据打通,让商家也能实时了解商品的物流情况,让各方及时互动,连最基层的快递网点都能看到包裹的配送趋势 。
依托遍布全国的智能仓配网络,天猫官方供应链菜鸟供应链推出“预售极速达”,首次在双11期间将部分预售商品提前配送到社区,消费者一旦支付尾款可立即收货 。 菜鸟供应链的智能预测,持续降低商家备货比 。
今年以来诸多速递正在推动信息化工具的普及和应用及数据的实时化、可视化、移动化,全面推动全网中心、网点的降本增效 。
从一线业务员到客服,各部门、各岗位都用上了一系列数字化工具 。 通过管理驾驶舱、网点管家、运盟系统等,大多数速递都能够实现对快件的全生命周期可视可控,通过数智化保障双11旺季的寄递时效、安全和客户体验 。
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