|网购狂欢这些法律知识要懂
【|网购狂欢这些法律知识要懂】□河南日报采访人员 周青莎
“双十一”已经演变成一年一次的网购狂欢节 ， 登录各大电商平台 ， 五花八门的促销信息扑面而来 ， 许多人早就把购物车装得满满的 ， 只等促销时刻买买买 。 网购时消费者应该注意哪些法律问题？遇到麻烦该如何正确处理纠纷？11月4日 ， 采访人员采访了郑州市金水区法院民二庭法官雷海娜 。
预售商品不能退是不是霸王条款？
随着网络销售竞争越演越烈 ， 电商纷纷热衷于预售 ， 用预交定金的手段提前锁定顾客 ， 商品页面常常出现“预付定金不退”或者“此类商品不能享受7日无理由退货待遇”等字眼 。 这种商家的强势规定是否属于霸王条款？
雷海娜表示 ， 根据合同法第四十条的规定 ， 提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方的主要权利的 ， 该条款无效 。 一般情况下商家约定“此类商品不能享受7日无理由退货待遇”无效 。 但需要注意的是 ， 根据消费者权益保护法第二十五条的规定 ， 定做的 ， 鲜活易腐的 ， 在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品 ， 交付的报纸、期刊 ， 不适用无理由退货 。 该条款中还规定了“其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品 ， 不适用无理由退货” ， 就是说 ， 如果消费者购买时认可了 ， 就不能再无故提出退货 。 海外代购商品因物流等特殊因素 ， 不能完全适用该条款 。
卖家擅自取消订单怎么办？
网友晓晓就遇到了这样的烦心事：她精挑细选了一件衣服 ， 付款后第二天却发现订单被卖家取消了 ， 赶紧联系客服询问 ， 对方说 ， 她选的号码没货了 。 这让晓晓非常气愤：“仓库弄错了库存 ， 一句不好意思就完了？”卖家单方面取消订单 ， 这种行为违反法律规定吗？消费者该怎么办？
“这属于不履行合同义务的违约行为 。 ”雷海娜说 ， 消费者拍下货品付款后 ， 就意味着双方之间的买卖合同成立并生效 。 按照合同法第一百零七条的规定 ， 消费者可以要求商家承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任 。
刷好评、虚构交易法律上如何定性？
如果卖家履行了合同、商品质量也没有问题 ， 也就是说刷好评没有给消费者造成实际损害 ， 从买家的角度很难要求赔偿 。 但是刷好评、虚构交易违反了诚实信用原则 ， 扰乱了社会经济秩序 ， 属于法律禁止的行为 。 2014年3月15日起施行的《网络交易管理办法》将刷单行为定性为不正当竞争 ， 根据反不正当竞争法第二十四条第一款 ， 《网络交易管理办法》第十四条、第十九条和第五十三条的规定 ， 刷单经营者将面临一万元以上二十万元以下罚款的行政处罚 。
遭遇网购纠纷消费者该如何维权？
消费者网购时应尽量选择信誉好的电商平台 ， 在出现问题时及时联系卖家和平台 ， 一般情况下平台会督促卖家及时解决问题 。 出现问题后最重要的是第一时间收集和保存证据 ， 比如聊天记录、快递信息、卖家的宣传图片等 。 如果卖家不予解决 ， 可以向消协等单位进行投诉 ， 必要时可通过诉讼手段维权 。
如果走诉讼渠道 ， 去哪里起诉？雷海娜说 ， 根据民事诉讼法解释第二十条 ， 消费者以卖家为单独被告时 ， 可以向被告住所地 ， 也可以向自己所在地或者收货地法院提起诉讼 。 法律这样规定 ， 也是为节约消费者的诉讼成本考虑 。
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