文创|首届中国消费城市发展论坛在沪举办( 三 )
2.在疫情期间迅速扩张、因疫情解除“报复性衰退”的行业消费发展趋势
在可能的“报复性衰退”行业中，最值得关注的是线上教育培训业 。统计显示，截至2020年3月，我国在线教育用户规模达4.23亿，较2018年底增长110.2%，占网民整体的46.8% 。2020年初，全国大中小学校推迟开学，2.65亿在校生普遍转向线上课程，用户需求得到充分释放，在线教育应用呈现爆发式增长 。有研究预计自疫情发生以来，在线教育消费有望增加300% 。但随着疫情结束，网课取消，在线教育的弊端，如效率差、有损视力、对家长时间和整个社会资源的浪费等，特别是对互动性强的艺术类培训，如乐器、舞蹈等，则会成为导致客户快速、大规模流失的直接因素 。其他如线上K歌、云蹦迪、云旅游等疫情期间的“奇葩”消费形式，预计也会随着疫情过去而陷入衰退 。对此要清醒认识，不宜再盲目扩大投入 。
（六）加强文化和旅游消费应对重大公共突发事件的机制建设
1.提升有关行政管理部门在国务院疫情联防联控机制中的地位 。建议将文化和旅游部、广播电视总局纳入国务院疫情联防联控机制的主体构成，与电影局、新闻出版署等部门共同构建重大突发公共卫生事件文化和旅游消费应急机制与舆情应急机制，共同做好非常时期人民群众的“心理复苏”和“舆情治理”工作 。
2.完善文化和旅游消费纠纷处理与追责补偿机制
建议完善配套的文化和旅游消费纠纷处理与追责补偿机制，最大限度保障消费者与企业的合法权益，以降低和分担疫情造成的经济损失 。对此可以部门规章的形式，在相关交易平台与供应商之间合理划分不可抗力引起的风险责任，加大平台在客服硬件方面的投入，畅通消费者提交退改请求和合理申诉通道 。
3.加大帮扶小微文化企业工作力度
建议各地在制定小微文化企业帮扶政策时，应将相关帮扶政策从每年集中申报转型为常态化申报，开通线上一键申报系统，通过行政主管部门和行业协会的官网、微信公众号等广泛宣传，还可根据本地实际有针对性地选择重点行业、重点领域加大工作力度 。
【文创|首届中国消费城市发展论坛在沪举办】
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