驿站|双11广州小区来了个好“邻居”菜鸟驿站提供免费保管、多元服务( 二 )
在开寺贝底侧菜鸟驿站之前,李阿强其实已经当了4年的快递员,负责达道路一带4个社区 。正是通过观察发现,所负责区域的居民以年轻蓝领居多,白天工作时间长基本不在家,小区较老大多是无电梯房,送货上门难、快递无处存放易丢件,让这里成为快递公司心头难、用户口中怨 。所以,这个驿站开了没多久,就受到了这里2000多户居民的热烈欢迎,大家早已把它视作社区一分子了 。
广州新塘群星新邨菜鸟驿站站长黄状鸿也有同样的感受,“以前大家要去三四个地方、或者不同的快递柜取包裹,现在到驿站只用跑一趟,不仅可以长期免费保管,还能为有需求的住户送货上门,大家普遍反馈很方便 。”
菜鸟驿站,探索推广消费者知情选择权
对像铁路局陈先生这样的消费者来说,菜鸟驿站的出现,相当于改变快递乱象的同时,推广快递派送前的知情权、选择权 。
负责片区的快递小哥也很欢迎菜鸟驿站的开设,以往因为收件人不在家,包裹只能放在对方家门口,但是每个月都可能出现丢件,老小区监控设施又不完善,平均下来每个月要赔付几百上千元的丢件费 。有了驿站之后,这块的费用就基本可以省下来了 。
从最初的免费保管外,2019年5月,菜鸟驿站宣布在杭州全面升级新服务,开始探索消费者可以选择到驿站自提、到柜子自提,送货上门等多种方式收快递 。这种多元可选择的服务,区别于单一的自提柜,更方便、安全、专业 。
今年10月,菜鸟驿站宣布在全国推出四大举措,在业内率先探索给消费者更大的知情选择权,具体来说,消费者可在线设置是否放驿站、快递包裹试行派送前“知心选”、包裹首次进入驿站前电话征求许可和智能柜自主设置等 。
同时,菜鸟驿站还要求新站点在服务前必须征求消费者许可,站点设立前,须通过直接沟通、语音电话等方式获得用户同意 。
快递之外,今年6月,菜鸟驿站宣布将升级为数字化社区生活服务站,通过增加团购、洗衣、回收等服务,让物流末端更贴近消费者 。
有了菜鸟驿站,
今年双11不一般!
今年双11,很多家附近有菜鸟驿站的广州居民们,都感受到了收货体验跟往年的不一般 。
除了不再担心大量快递送到怎么办之外,不用再为快递的安全烦恼外,像黄状鸿小区的居民们,还体验到无接触式的无人取件机秒取快递,刷脸轻松寄件等的黑科技 。
据菜鸟方面介绍,今年的天猫双11将是一届物流全要素、全链路数字化的双11 。譬如说,今年将首次在双11期间将部分预售商品提前配送到社区,让消费者支付尾款后立即收货 。
此外,菜鸟驿站还将普遍延长营业时间,方便大家批量免费保管、随时取到快递 。其中,全国3万菜鸟驿站将开到晚上11点;在北上广深杭,六成站点将营业至凌晨 。
延时服务之外,菜鸟驿站能够精确预测包裹到站时间,准备好充足的人力、场地,今年将投入超过16万工作人员、增加超过50%场地,保障末端体验 。
站长们都说,“平时有要寄存钥匙,帮忙买花买菜,看下小孩什么的,尽管说!”
这些站长,就像疫情期间每天义务给小区2000户送菜15小时的武汉“送菜英雄”、90后菜鸟驿站站长苍禹威一样,他们不只是包裹寄存的看护员,还是社区居民生活服务中心的服务员,大伙的好邻居 。
推荐阅读
- GIS|担当新作为，融创新未来——2020第八届高校GIS论坛在广州成功举办
- 数字经济|透过流量看广州 | 点燃数字引擎，开启未来之城
- |“老小区”迸发大能量 26根“智慧”道闸改善人民生活品质
- 广州日报|“2020知交会”第二日：本土企业创新者说创新
- 一加手机|一加8T广州体验会：荔湾老城的魅力
- 行业互联网|“双十一”战果发布：广州电商捷报频传，多家企业跻身“亿元俱乐部”
- 广州晴网|完美日记私域流量运营方案和总结!
- 高科技|聚焦科技成果转化 第三届中国高科技产业化高峰会议在广州启动
- 陆玖财经|菜鸟驿站已成为不送货上门的最大理由
- 广州聚韬品牌策划公司|如何写创业项目计划书？