互联网|双十一感觉被套路？消费者应享有关闭算法选择权
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一年一度的“双11” ， 今年比往年来得更早一些 。 10月下旬起 ， 各大电商平台便陆续启动预售 ， 抢占市场先机 。 与过去几年相比 ， 红包、返现、购物津贴等促销手段已经不再新鲜 。 在大数据、机器算法与人工智能等前沿技术支撑下 ， 层层消费套路防不胜防 ， “无法取消的骚扰”“无法领取的红包” ， 让不少消费者感慨智商“掉线” ， 被算法“算计” 。
如今 ， 一些头部电商平台凭借强大的算法、先进的数据抓取技术 ， 能够精准分析并解读消费者行为习惯与消费偏好 。 这些算法推荐的最终目标——就是让访问电商平台的消费者在进入平台页面 ， 但还没有发生点击行为时 ， 系统就能自动推荐相应商品 ， 提升下单转化率 。
毫无疑问 ， 算法推荐确实能满足人们多元化、个性化需求 。 智能技术手段可以快速完成用户与商品之间的精确匹配 ， 大大降低获取信息成本 ， 为生活带来便利 。 然而 ， 技术红利的背后 ， 一些滥用个人信息授权与隐私数据共享的商家也在“算计”消费者腰包 ， 甚至破坏消费体验 。
比如 ， 一些交通出行、在线票务、网络购物等电商平台屡屡被曝出可能存在大数据“杀熟”行为 ， 购买同样的产品或服务 ， 老客户反而要比新客户花钱更多 。 又比如 ， 只要有一次网购记录 ， 消费者就会被算法抓取 ， 源源不断收到商家推送的产品促销短信 ， 而退订短信又被设置重重阻碍 。 这种打着服务旗号“死缠烂打”的所谓算法推荐 ， 让消费者不胜其扰 。
凡此种种 ， 都是电商平台“店大欺客”的表现 。 在眼花缭乱的促销规则中 ， 消费者被大数据算法给“算计”了 ， 知情权、选择权、公平交易权等正当合法权益也受到侵害 。 这不仅会侵害消费者权益 ， 也会降低用户忠诚度 ， 伤及电商平台长远发展根基 。 从长远来看 ， 可以说 ， 一次“算计”付出的代价 ， 比获得的收益高得多 。
面对算法带来的乱象 ， 监管部门切不可坐视不管 ， 任由不法商家随意突破网购交易秩序与规则底线 ， 而是要与时俱进 ， 创新监管方式与手段 。 对于拥有强大算法与技术支撑的电商平台来说 ， 则要强化行业自律 ， 在积极拥抱新技术、提升行业效率的同时 ， 切忌借技术深奥之名“算计”消费者 。 更为重要的是 ， 要赋予消费者“关闭算法”的选择权 ， 电商平台不妨设置“关闭算法推荐”选项 ， 让消费者能够轻松消费、放心消费 。
【互联网|双十一感觉被套路？消费者应享有关闭算法选择权】
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