身份证|停暖超过24小时，应退还相应热费
“我三年没在小区居住 ， 也没有申请空置 ， 前几天去补交取暖费三年合计3300多元 ， 违约金却要收4300多元 ， 这合理吗？”“我住的是老旧小区 ， 厕所和厨房都没有暖气 ， 可以自行加装吗？”……10月29日上午 ， 供热部门四位代表来到本报编辑部接听供暖热线 ， 能够解答的现场答复 ， 有些具体问题现场记录下来 ， 反馈给公司相关部门进一步处理 。
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做客本报“供暖热线”的四位嘉宾分别是：
王宏伟：石市供热管理中心总工程师
李扬：华电供热集团有限公司长安管理处处长
关键词 违约金
日违约金不超过采暖费千分之二
长安区棉四小区王先生：我的房子空置了三年 ， 由于种种原因 ， 在这三年的供暖期也没有去辖区供热公司申请空置房 。今年供暖期来临前 ， 到供热公司去交纳取暖费 ， 对方说不仅要补交前三年的暖气费合计3300多元 ， 还要交纳4300多元的违约金 ， 这合理吗？供热公司告知 ， 违约金是按照采暖费的日千分之二计算的 。我家暖气费一年大约1150元 ， 对方说我的违约金 ， 第一年是2300多元 ， 第二年是1600多元 ， 第三年是670多元 ， 这是咋算的呢？怎么比暖气费还要高？
王宏伟：根据《石家庄市供热采暖费收缴管理办法》（供指办【2016】37号）第9条：热用户应在每年11月10日前向供热单位全额交纳采暖费 ， 12月31日仍未交纳的 ， 应从即日起按日计算违约金 。违约金由供用热双方在合同中约定 ， 日违约金最高不得超过采暖费的千分之二 。供热单位对逾期未交费热用户进行限热的 ， 限热期间依限热天数参照空置房热费标准收取热能损耗费 ， 违约金不再累计 。
关键词 计热面积
没有房本的以购房协议为准
桥西区东三教小区刘女士：我们这个小区采暖费原来都是小区物业代收的 ， 由于房产证尚未办理下来 ， 每年采暖费的计热面积都是按照购房协议上的建筑面积约89平方米交纳 。今年该小区的采暖期热用户直接交费给供热公司 ， 我去交费时 ， 供热公司显示的我家计热面积大约是94平方米 ， 可与我家户型相同的住户办下的房产证显示建筑面积是89平方米左右 ， 这到底是怎么回事儿？
李扬：按照《石家庄市供热用热条例》第32条规定 ， 民用建筑计热面积以《房屋所有权证》建筑面积为准 ， 双方发生争议时 ， 以住房行政主管部门认定的面积为准 。暂时没有取得《房屋所有权证》的 ， 计热面积以购房合同或协议为准 。针对刘女士家的情况 ， 可能是物业移交手续时或系统录入时出现了面积误差 ， 需要刘女士持购房协议到华电营业厅办理变更手续 。
长安区书香华苑李女士：这个小区的房子已经入住10多年了 ， 此前都是按照购房合同的面积交纳暖气费 。2020年1月份 ， 不动产权证办好了 ， 面积比原来缩水了4平方米多 ， 请问今年交费时能否按照不动产权证的面积交费呢？如何更改热费卡的交费信息呢？
李扬：根据法律规定 ， 可以按照不动产权证上的面积交费 。需要业主拿着热费卡 ， 和热费卡所登记的业主的身份证到所在片区所办理即可 。书香华苑小区归长安管理处华清片区所管理 ， 具体地址在书香华苑底商4-0104 。
关键词 停暖退费
停暖超过24小时按约定退费
新华区红星国际小区8号楼一位居民：去年供暖期 ， 由于位于地下车库的公共供暖管道有漏水现象 ， 导致该楼个别单元热用户家中连续数日停暖 ， 今年去辖区供热公司交费时 ， 对方按全额收费 ， 没有任何减免 。
单彦军：按照《石家庄市供热用热条例》第20条规定 ， 热源单位、供热单位应按照合同约定按时、保质、保量供热 ， 并履行下列义务：诸如采暖期内 ， 因特殊原因需要连续停止供热超过24小时的 ， 供热单位应提前两日通知热用户 ， 并按约定退还停供时间的相应热费 。针对这位热用户反映的问题 ， 他们会尽快调查核实 ， 若情况属实会按照规定给予退费处理 。
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