汽车|为何有的人打死不愿去4S店,广本车主却离不开这里?( 三 )


汽车|为何有的人打死不愿去4S店,广本车主却离不开这里?
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奥德赛(参数|图片)车主李先生 。
“说实话 , 去广本4S店挺不好意思的 , 每次都给我安排免费午餐 , 做完保养还能在按摩椅上看场电影 , 账单才几百块 , 这样的服务去哪儿找啊 。 ”——
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冠道(参数|图片)车主钟先生 。
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广本4S店服务好 , 已成为广大车主的共识 , 来自行业的权威认可 , 更能印证这一点 。
在J. D. Power每年发布客户满意度调查(CSI)中 , 广本长期名列前茅 。 从2009到2014的六年里 , 广本四次夺得全行业CSI第一 。
前不久 , 由中国质量协会发布了2020年汽车用户售后满意度测评结果(CACSI) ,广汽本田以总评77分的好成绩一举斩获合资品牌第一名!
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偶尔得到某个机构的评奖并不难 , 但要持续得到来自不同机构的高度肯定 , 实在不易 。 究竟广本是如何做到的?
答案其实藏于其企业理念当中 。 成立22年来 , 广本一直秉承着“三个喜悦”的企业理念 , 无论是购买的喜悦、销售的喜悦 , 还是创造的喜悦 , 都离不开“尊重人”这个出发点 , 基于此 , 广本从产品到服务 , 始终都能做到想用户所想 , 痛用户所痛 。
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当下市场的竞争 , 其实就是企业综合实力的竞争 , 服务 , 则是车企向用户展现实力的重要桥梁 。 随着Fun Link服务理念的推出 ,广本与用户之间 , 已经建立了一种能够共同分享喜悦的相互依赖关系 。 在潜移默化当中 , 用户能更进一步感受到拥有一辆广本的价值 , 有了这种深层次的用户认知 , 整个企业自然会具备更大的凝聚力 。
文 | 何文东
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