江苏龙网

  1. 首页 > 资讯 > >

帮助|国婷丽：在互联网上做长险服务 需要帮助客户做快速决策

2020年10月30日 ， 由华贵人寿主办的第二届“多彩·互联网保险高峰论坛”在贵州遵义开元名都大酒店举行 。 本届论坛以“匠心互联 共建生态”为主题 ， 众多保险科技界大咖在现场 ， 共议科技如何赋能保险业？如何共建保险新生态？
新一站董事长国婷丽发表题为“互联网保险如何服务长险客群”的主题演讲 。
帮助|国婷丽：在互联网上做长险服务 需要帮助客户做快速决策
图片

以下为主题演讲发言实录：
大家下午好！我是来自新一站保险网的国婷丽 。
今天下午我的分享会分三个部分 。 第一部分 ， 会用七张PPT大概介绍一下新一站保险网是什么样的一家网站 。 当然我的目的不是来做销售 ， 也不是做品宣 ， 因为我需要让大家知道新一站一家互联网保险平台大概是什么样的？你可以想象一下 ， 我们一直说的互联网的网销究竟是什么样的内容 ， 新一站做了九年了 ， 它是一个非常典型的案例 ， 我们可以用一个旁观者的目光审视这样一家网站 。
第二部分是我今天的核心 ， 在这样一个互联网的网销平台上如何思考和服务长险客户 。 在互联网平台流量和客户都是非常重要的内容 ， 但保险有一个根深蒂固和电商相违背的内容就是低频 ， 我们没有办法和客户产生高频的共鸣 ， 它必须是低频的销售和服务的过程 ， 服务的黏性就要产生于服务的厚度 。
第三部分简单的去呈现一下新一站做的三个产品 ， 也跟大家去做一个分享 。
其实有些观点和在座的嘉宾相同 ， 也有一些观点有出入 。 因为从技术的角度上讲技术更需要逻辑性 ， 它跟用户体验本质上没有那么大的关系 。 用户体验起源于衣食住行 ， 感受和感官非常重要 ， 这些感受和感官可以通过很多种方法来刺激它 ， 但技术的逻辑是不能被改变的 ， 规律永远是规律 。 接下来我们先看一下 ， 一个做网销的平台 ， 是怎样在网站上把一份份五块钱、十块钱、五十块钱、两百块钱的保单卖给客户的 。
新一站从成立之初 ， 我们就没有去考虑过放弃什么 ， 我们一直以来都是把个险、企险、全保险的类别放在这个网站上 ， 所以这个网站很重 。 但是它也很先进 ， 它能够把保险不同的标的不同的内容、不同的金额去做很灵活的组合 。 当年建设这个网站的时候 ， 也跟很多同仁了解过 ， 大家认为保险其实不应该那么碎 ， 但是在我们看来 ， 它其实就跟乐高玩具一样 ， 有很多共性的组件 ， 也有很多特殊的组件 ， 但它最终起源于它的设计图纸 ， 它完全可以通过很灵活的组件组装 ， 最终呈现给客户满足他们不同的要求 ， 也就是大家经常挂在嘴边的千人千面 。
从一开始我们做了这样一个网站 ， 同时也在移动端和APP端建立了商城 ， 在移动端做保险销售和服务 ， 到现在近半年活跃用户350万 ， 也和行业内150多家保险公司直接建立了系统对接 ， 包括在这个平台上每年产生几亿的保费规模 ， 5.7亿是去年的数字 ， 今年数字没有那么漂亮 ， 今年受到很多影响 ， 尤其是境外出境游受到非常大的影响 。 从险种来说 ， 它几乎囊括了个险、企险 ， 所有的险种类别都可以完全做一个覆盖 。 基于这样一个方式和方法 ， 它在平台上做销售 ， 同时也给一些合作伙伴去提供其他的一些服务 ， 今天我们只把和C端客户 ， 也就是说新一站保险网上的一些内容拿出来做分享 。
在新一站保险网上现在有一个主体阵地 。 就是PC端阵地 ， 这个阵地很重也很完整 ， 包括所有的产品、保单、支付 ， 很多内容都可以在里面看到 ， 这是时下电商平台非常典型的合作方式 。 它又有一些其他的关于不同类别和不同属性的其他的触口端 ， 比如APP做服务收底 ， 比如小程序做一个销售的延展 ， 获客人的方式和方法 ， H5页面来做最方便推广的内容 。 在整个服务C端客户时 ， 它的核心能力对于提供多品牌、多产品的网站来讲 ， 核心内容无非是这四个 ， 并不复杂 。 怎样获得客户的认可 ， 持续稳定的去提供产品的供应 ， 不至于说在我们推广之后 ， 产品有一个断档 。 同时能够高效、安全的满足客户的财产和风险的诉求需要 ， 还有就是能够去做很好的服务的一些内容 ， 而不是销售完这张保单就和客户没有任何联系了 ， 所有的事情就不管了 。


推荐阅读


上一篇：新华社|知识点！十九届五中全会这样安排“十四五”

下一篇：高质量发展|中国太保:肩负社会责任 谱写高质量发展新篇章