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健康险|钟诚：险种定制化也是未来健康险发展的趋势

2020年10月30日 ， 由华贵人寿主办的第二届“多彩·互联网保险高峰论坛”在贵州遵义开元名都大酒店举行 。 本届论坛以“匠心互联 共建生态”为主题 ， 众多保险科技界大咖在现场 ， 共议科技如何赋能保险业？如何共建保险新生态？
轻松集团联席CEO钟诚发表题为“健康险发展趋势”的主题演讲。
健康险|钟诚：险种定制化也是未来健康险发展的趋势
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以下为主题演讲发言实录：
今天叫做互联网保险高峰论坛 ， 但我想把自己的焦点放到健康险上 ， 最早的时候我在互联网保险公司四家之一的安心经营过 ， 当时互联网保险就特别的红火 ， 当年我的目标是车险 。 后来我到了轻松集团 ， 正如大家前面有大咖说的 ， 怎样离客户更近 ， 我们才能知道客户想什么 ， 要什么 ， 我们才有更多的机会把客户转化成真正忠实的用户 ， 今天讲健康险是因为我们的平台更多的是ToC ， 现在做得更多的也是健康险 ， 健康险是目前互联网保险中比较重要的 ， 或者说是发展最快的一个险种 。 在这里我想借此机会和各位同仁分享一下 。
首先 ， 我们想说的是中国健康险保费规模增长的趋势 。 健康险的发展非常快 ， 今年到上季度 ， 健康险是6666亿元 ，。 切入今天我想讲的健康险的趋势 ， 大概有六点趋势 。
一是健康险的产品会走入一个普惠化 。 当然这里我要解释一点 ， 产品普惠化指的可能是某一个险种 ， 但我们看到了即使是某一个险种 ， 都看到了大家在所有的产品端 ， 都希望能够性价比更高 ， 不管是产品扁平化 ， 还是华贵的李总的说法产品要有竞争力 。 我们希望能给客户提供的是更具有性价比、更普惠的产品 。
现在所说的产品普惠化有一个非常重要的指标 ， 大家可以看到 ， 健康险领域的报销型医疗险的发展 ， 它是给大家可以很好分析的趋势 。 报销型医疗险的发展 ， 2015年 ， 在座有一位大咖是当时的发明者之一 ， 当时i云保的李哲总在众安 ， 把尊享一生这个产品做出来 ， 把短期的报销型的医疗险做出来 ， 开创了这几年快速发展的一个很重要的起点 。 每次我讲起健康险和互联网保险 ， 我也把众安这个产品拿出来谈 ， 这是开创了行业新的玩法 。 有些时候创新也是来自于一些变革 ， 来自于组织架构变革 ， 因为众安当年就跟华贵一样 ， 也是一个新公司 ， 也是一家和传统完全不同的公司 。 所以 ， 它在变革 。
第二点我想说保险的服务化 ， 我主要想讲医疗险未来的服务化是从轻服务向重服务走 。 绿色的是一种轻服务 ， 很多公司和很多产品都会有 ， 从保险规划进入 ， 我们有就医绿通、体检问诊和理赔之星 ， 我们做的相对轻的一些事情 ， 协助客户去就医 ， 比如我们说体检问诊 。 但是这里面能做到重服务的其实是很少的 ， 大部分的这种服务都是附加在保单上赠送给了客户 。 在这里 ， 中间的服务商谁提供？显而易见更多是由一些类似医疗创业公司提供 ， 他们提供的时候 ， 其实是收我们的钱非常少 ， 每个客户大概一个人少则不到1元 ， 多则几元钱 。 这时候如果客户真的拿去用的时候 ， 用的比例很高的时候 ， 那实际上他们是满足不了我们的服务的 ， 大家知道 ， 为什么叫做轻服务 ， 因为送了这些产品给我们的用户之后 ， 很多用户在用的时候是想不到的 ， 因为他买的时候有 ， 生病的时候想不到我有这个赠品 。 当他想到了要用也很难 ， 因为要打电话到保险公司 ， 保险公司有很多这样那样的流程 ， 其实在现在的科技手段中需要这么多流程吗？不需要 ， 是因为咱们都不敢 ， 如果都给了他的话 ， 他真的用 ， 体验非常好了 ， 这个价格就都兜不住 。 所以 ， 它是轻服务 ， 但我们要知道现在的健康险客户和用户只是想要轻服务吗？他得病之后是不是想着把病治好 ， 不完全是赔钱 。 这个研究 ， BCG在贵阳那次会议上他们发布了调研报告 ， 里面很多调研的情况和结论 ， 跟我们的研究是不谋而合的 。 我们发现用户希望的不是赔钱 ， 你能不能把我治好 ， 把命救回来 ， 把亲属的命救回来 ， 他们要的是医疗资源解决方案 。


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