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文化反哺|快时代如何善待“慢行者”( 三 )


有些老年人学不会智能手机 ， 怎么办呢？他可以向子女反映诉求 ， 比如需要打车、叫外卖、在线预约挂号等 。老年人自己完成不了 ， 子女可以帮他们完成 ， 这就是代理消费 。这在一定程度上可以部分满足老年人的服务需求 。
张耀军：子女和社会都有责任 。父母为培育子女付出了时间精力 ， 子女应该主动耐心地去帮助父母 ， 让他们融入数字化社会 。这样他们的生活更方便 ， 整个人也更自信 ， 交往面也会更广 。
社会也是有责任的 ， 特别是对于那些没有孩子的家庭 ， 政府更应该给予充分的支持与温暖 。
谭津龙：子女对老人融入数字化生活肯定有责任 ， 但也必须考虑几点：第一 ， 父母和子女生活在不同城市的；第二 ， 子女先于父母过世的；第三 ， 子女因为经济或其他方面能力欠缺等原因 ， 没办法帮助父母的 。这些情况下 ， 子女的作用远不能代替社会和政府 。
【文化反哺|快时代如何善待“慢行者”】刘梦妮：社会可以采取哪些具体措施帮助老人？
谭津龙：对于集体学习有困难的老人 ， 要安排专门的工作人员 ， 一对一帮助他们 。这可以是义工、志愿者 ， 还可以是政府补贴的商业模式 。其实 ， 在老年社会 ， 信息化和数字化也有很大的商机 。比如 ， 可不可以在社区做一台便携设备 ， 只要社区里的老年人拿出一张身份证 ， 就能检测到他近期有没有去过疫情严重的地方 ， 能否为他提供专门的健康码 ， 或者预约某个医院的号、某个银行的取款业务等等 。在信息化和数字化时代 ， 这些都不是问题 ， 所需要的仅仅是商机和消费需求 。
推出产品服务时 ， 应该考虑老人的接受程度
刘梦妮：政府在信息化和数字政务建设过程中 ， 应如何考虑老年人的需求？
张耀军：能够未雨绸缪是最好的 。政府部门每推出一项在线服务产品 ， 特别是老年人会用到的 ， 都应该考虑他们的接受程度 。如果老年人学习、使用、掌握这种产品的难度很大 ， 就证明服务产品本身还有创新空间 。
邱泽奇：除了之前提到的技术解决方案和公共政策解决方案 ， 政府在公共服务的实施中 ， 也有很多契机为低数字素养人群 ， 提供有效的服务 。
最近 ， 无锡市在车站提供专门通道的举措 ， 便收获了社会赞誉 。在很多具体场景 ， 政府都可以进行类似的服务创新和治理创新 ， 以提高公共服务的覆盖面 。
何兵：政府的数字化建设 ， 确实方便了很多人 ， 很多事情在网上就可以办了 。但也需要考虑到那些不会上网的人 ， 这其实并不麻烦 ， 继续为这部分人提供人力帮助即可 。
谭津龙：政府在信息化和数字政务建设过程中 ， 必须考虑到老年人的生活必需 ， 换句话说 ， 要考虑老年人的生存权 ， 这是一项基本权利 。今天老年人遇到的困难 ， 也会是明天我们这代人可能面临的问题 。
刘梦妮：通过全社会的努力 ， 代际数字鸿沟有希望缩小吗？
谭津龙：如果技术革新的速度 ， 超过老年人接受新技术的速度 ， 数字鸿沟还会持续扩大 。从当前科技发展的趋势来看 ， 代际数字鸿沟只会扩大 ， 不会缩小 。
即便全社会共同努力 ， 不管是培训 ， 还是专门研发适合老年人的产品 ， 也只能说是让老年人能够适应数字社会 。但这些行为 ， 从本质上讲 ， 不是在缩小代际数字鸿沟 。
张耀军：我认为可以缩小 。一方面人有主观能动性 ， 大部分老年人 ， 通过社会和家庭的帮助 ， 再加上社交和生活的需要 ， 还是能慢慢掌握一些数字产品的 。而一旦学会一些基本功能 ， 比如使用微信 ， 老人会更有信心 ， 这会激发他们学习更多的功能 。
另一方面 ， 数字产品也会慢慢走向人性化、简单化、便利化 ， 逐渐适合老年人操作 。两方面共同努力 ， 能慢慢缩小鸿沟 。
王晶：正在变老的老年人本身 ， 从四十年代出生的到五六十年代出生的 ， 数字能力是逐渐变强的 ， 数字鸿沟在整个过程中 ， 肯定会越来越小 。
邱泽奇：对数字社会的适应 ， 年龄的确是一个因素 ， 但藏在年龄这个表面因素下的 ， 是数字素养 。老年人通过学习 ， 提高自身的数字素养 ， 跟年轻人这些数字原住民相比 ， 他们的表现不会有大的不同 。因此 ， 代际数字鸿沟还是有希望缩小的 。


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