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|洗个头却被“忽悠”做头皮护理，想退订金遭拒陷入维权困境

去理发店洗头却被“忽悠”做头皮护理 ， 付定金后想退费却遭店家拒绝 。近期 ， 南京在校大学生小李在理发师的游说下 ， 支付了2000元定金购买两个周期的护理 ， 由于生活费捉襟见肘 ， 小李刚出店门便后悔了 。而店家对小李的退费要求表示拒绝 ， 本报采访人员对此进行调查 。
扬子晚报/紫牛新闻采访人员姜婧仪通讯员朱敏婕
洗头发被游说办7600元的头皮护理
9月底 ， 小李和朋友去了南京雨花台区西善桥某理发店洗头 。在洗头过程中 ， 理发师表示小李脱发严重 ， 发量少 ， 需要进行检测并做头皮护理 。犹豫再三的小李在理发师不停地游说下 ， 同意进行护理 。
等到结账时 ， 理发师告诉小李护理要做两个周期才有作用 ， 一期是10次共3800元 ， 两个周期则是7600元 。“当时身上只有1500元 ， 这么高的价格我开始是拒绝的 。”小李表示 ， 理发师建议她先付2000元定金 ， 剩余的尾款理发师先垫付 。心动之余 ， 小李找随行的朋友借了500元 ， 当场签了协议交了定金 。
返回门店想退费却遭拒绝
所谓的协议只是一张盖了章的VIP会员申请表 。而护理内容写在了“您的建议与意见”栏 ， 最后手写“此产品不退不换” 。而这样的“协议” ， 小李并没有 。一出店门后 ， 小李便后悔了 ， 还是大学生的她并没有能力去支付护理费用 。
|洗个头却被“忽悠”做头皮护理，想退订金遭拒陷入维权困境
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签订的协议
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签订的协议
【|洗个头却被“忽悠”做头皮护理，想退订金遭拒陷入维权困境】等她回头进行退费时 ， 理发店一口回绝了 ， 并表示已经签订协议 ， 并且协议中写明“不退不换” 。无奈下 ， 小李拨打了12315投诉电话 。雨花台区市场监管局西善桥分局指出根据《江苏省消费者权益保护条例》第二十八条规定 ， 消费者有权自付款之日起15内无理由要求退款 。并且所谓的消费协议 ， 应当是一式两份 ， 双方各执一份 ， 代表着双方各自承担的权利和义务 。但小李并没有没有收到任何协议 。
监管人员提醒 ， 谨慎选择预付费充值
随后 ， 商家突然改口表示 ， 此次消费还涉及到化妆品套盒 ， 一旦拆开必须消费完 ， 或者将化妆品买走 。当监管人员要求店方出示所谓的化妆品套盒 ， 被诉理发店再次哑口 ， 无法出示 。经过协调 ， 双方达成了一致意见 ， 被诉理发店扣除李女士此次消费的380元 ， 同意退款1620元 。
在此 ， 市场监管部门提醒广大女性朋友 ， 无论哪个年龄段 ， 针对美容美发及预付费式服务 ， 一定要谨慎选择充值消费 ， 尽量在自己力所能及的情况下选择自己能接受的价格价位 ， 选购质量有保障的产品 ， 并且要求商家签订详细的书面协议 ， 保留好收据或转账记录 ， 以便纠纷发生时提供证据 ， 维护自身合法权益 。


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