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便民服务|王战营调研“12345”马上办便民服务热线时强调牢固树立以人民为中心的发展思想 建立完善务实管用的便民服务制度体系

10月20日上午 ， 副省长、市委书记王战营来到市政务服务和大数据管理局 ， 调研“12345”马上办便民服务热线运行情况 ， 强调要深入学习贯彻习近平总书记重要论述 ， 牢固树立以人民为中心的发展思想 ， 持续坚持“马上办抓落实”基本遵循 ， 建立完善务实管用的便民服务制度体系 ， 推动社会治理规范化、科学化、现代化 ， 不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感 。
市领导吴祖明、张弛参加调研 。
在“12345”马上办便民服务热线大厅 ， 王战营认真听取工作汇报 ， 通过实时监控平台查看群众反映事项办理情况 ， 详细询问办理程序、反馈意见、跟踪督查等情况 ， 向工作人员表示问候 。 王战营指出 ， 近年来 ， “12345”马上办便民服务热线坚持为民服务理念 ， 解决群众操心事、烦心事、揪心事的效率大为提高 ， 引领全市形成了“12345”交办问题马上办抓落实的工作机制 ， 在社会治理现代化进程中发挥了重要作用 ， 市委是充分肯定的 。 下一步 ， 要加强队伍和基础建设 ， 提高电话、网络接通率；积极探索与基层网格化结合新模式 ， 不断提高办事效率 。
【便民服务|王战营调研“12345”马上办便民服务热线时强调牢固树立以人民为中心的发展思想 建立完善务实管用的便民服务制度体系】王战营强调 ， 要始终坚持以人民为中心 ， 牢记全心全意为人民服务宗旨 ， 贯彻落实党中央国务院决策部署和省委省政府工作要求 ， 把群众所需所急所盼作为工作的出发点和落脚点 ， 坚持“马上办抓落实”基本遵循 ， 增强服务意识 ， 提升服务水平 ， 解决发展问题 ， 凝聚发展合力 。 要着力构建“12345”马上办便民服务热线体系 ， 探索完善市、县、乡、村四级便民服务热线协调运行机制 ， 以“12345”马上办便民服务热线为统领 ， 与“党建+一中心四平台”融合衔接 ， 建立完善务实管用、简单高效的便民服务制度体系 ， 为商丘（商丘新闻网）又好又快高质量发展提供坚强制度机制保障 。 要建立闭环的督查落实体系 ， 将督查落实作为事项办理的重要环节 ， 加强与市委督查室、市政府督查室等职能部门协调联动 ， 明确责任主体、交办事项、完成时限 ， 压实工作责任 ， 持续督查问效 ， 确保群众关切件件有回音、事事有着落 ， 确保处理结果社会认可、群众满意 。 要建立绩效考核评价体系 ， 发挥考核“指挥棒”作用 ， 对全市“12345”马上办便民服务热线系统定期进行绩效考核 ， 建立奖优罚劣的工作评价体系 ， 激励大家牢记初心使命、积极担当作为 ， 在践行为民服务宗旨中作表率、当示范 ， 为谱写新时代中原更加出彩商丘绚丽篇章作出更大贡献 。 （李道军）


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