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4s店|4S店爆出维修乱象，上汽大众、东风日产纷纷回应整改｜钛快讯

4s店|4S店爆出维修乱象，上汽大众、东风日产纷纷回应整改｜钛快讯
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图片来源@Unsplash
钛媒体快讯 | 10月20日消息：日前 ， 新京报刊发《砸坏好零件定损再修 截留油液再卖》一文爆出4S店维修的种种乱象：包括砸毁车辆未损坏零件 ， 虚假保养等多项问题 。 对此 ， 涉事4S店纷纷回应 。
其中 ， 东风日产发布回应称 ， 已经紧急成立了转向工作组展开调查 。 调查结果显示 ， 该专营店已严重违反《东风日产售后服务基础管理标准》 ， 并对其作出了取消星级评价 ， 并限期整改的处理 。 东风日产还表示 ， 将立即开展对全国专营店的售后服务检查工作 ， 加强对终端服务行为的监管 ， 坚决杜绝此类行为的发生 。
上汽大众也表示 ， 该经销商相关行为涉嫌严重违反上汽大众经销商经营管理指导方针 ， 已责令该经销商立即停业 ， 接受相关调查 。
在上述文章中 ， 采访人员借应聘暗访了两家4S店：上汽大众北京恒星天诚4S店、东风日产晟通专营店 。
在暗访过程中 ， 采访人员发现上汽大众北京恒星天诚4S店存在砸毁车辆未损坏的零件、以此提高维修金额的行为 。 例如 ， 被砸的高尔夫轿车一个水箱框架售价一千多元 ， 这也就意味着砸车之后 ， 该车的维修费用至少要多出一千多元 。
而在位于北京市房山区的东风日产晟通专营店里 ， 则存在虚假保养的情况 。 比如 ， 车主所购清洗剂被直接倒掉；技师没未按照要求为车主逐项做检查 。 除此以外 ， 还存在4S店推销超量油液再悄悄截留回收的情况 。
报道显示 ， 4S店虚假维修之所以花样频出 ， 主要是因为4S店员工的收入更多只能靠提成 。 在4S店里 ， 不论小工、中工和大工 ， 底薪差异不大都只有1000多元 。 所以剩下的工资都要靠提成完成 ， 而弄虚作假能让其获得更多收入 。
有分析指出 ， 乱象之所以一直存在 ， 原因之一在于汽车维修及售后专业性强 ， 而且4S店许多手法极具隐蔽性 ， 因此普通消费者难以察觉 。 即便发现有弄虚作假行为 ， 在取证方面也是4S店具有优势 ， 而普通消费者的维权成本过高 ， 使得乱象一直存在 。
【4s店|4S店爆出维修乱象，上汽大众、东风日产纷纷回应整改｜钛快讯】（钛媒体APP编辑芦依整理 ， 部分内容引用自新京报）


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