农行|“5G+场景”智慧银行 打造智慧服务品质
前不久 ， 中国农业银行郑州（郑州新闻网）东风路支行营业室迎来一位年近五十岁中年男士——王先生 ， 他兴奋而又小心翼翼地询问大堂经理：“我在你们楼上信贷部办理了住房贷款 ， 听说你们这里就能打印征信报告 ， 是真的吗？疫情期间 ， 想着能少去点地方尽量少去 ， 如果可以 ， 我下午就不用单独赶到人民银行办理了” 。 东风路支行大堂经理热情地接待了他 ， 并告知王先生：“我们农行已经打通了和人民银行的征集数据接口 ， 通过个人信用报告自助查询机只需要两分钟就可以出报告 ， 既方便又快捷......” 。
步入营业大厅后 ， 王先生被厅堂内浓郁的科技与现代气息所震撼 ， 打印完征信报告后 ， 饶有兴趣地参观起来 。 整洁舒适的厅堂环境、大门口迎宾分流的智能机器人、一排排整齐的现代化机具都让王先生赞叹不止 。 走到智慧货架时 ， 听着大堂经理对扶贫商城的介绍 ， 王先生突然激动了起来：“这上面有我们兰考县的产品？！你知道吗？我就是兰考人！看到你们用自己的平台帮助我们家乡宣传扶贫产品 ， 作为兰考人真的感谢你们农行！真不愧是国有大行 ， 处处体现大行的责任和担当 ， 我要把这个好消息告诉家乡人民 ， 让他们为你们农行点赞！”
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“科技有深度、服务有温度” ， 征信查询机和智慧货架场景只是农行河南省分行“5G+场景”特色服务的一个缩影 。 “5G+场景”让网点不再只是一个简单的场所 ， 而是与生活场景交汇融合；让金融服务不再只是产品的简单组合 ， 而是对客户需求的精准契合 。 据了解 ， 作为河南分行首批“5G+场景”智慧网点 ， 该行网点通过加装5G通信和物联网功能模块 ， 因地制宜打造金融场景 ， 创新智慧化网点服务模式 ， 把金融科技嵌入网点设备和系统流程 ， 将5G高带宽、低延时、大容量等技术特性与远程视频、人工智能等新兴技术有机结合 ， 形成科技赋能金融、金融赋能社会的互动循环 ， 为客户带来更快、更好、更优质的综合性金融服务 。
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突出智慧识别 。 网点布控智能人脸识别系统 ， 第一时间识别客户并推送至客户经理 ， 精准快速地开展针对性营销 ， 给予客户最优智能体验 。 上线网点营销管理平台 ， 通过大数据全方位分析厅堂流量 ， 实时统计客户流量、动线轨迹、区域热度等维度数据 ， 智能分析各服务区业务承载量 ， 网点可以第一时间掌握厅堂客户动态 ， 实时调整服务方案 ， 提升客户体验 。
突出智慧场景 。 上线智慧货架 ， 将理财、基金、保险、贷款、生活缴费等日常服务融为一体 ， 为客户提供更丰富更全面的选择 。 搭建金融商圈 ， 发挥网点辐射作用 ， 覆盖周边衣食住行娱等优质商户 ， 连接网点及周边客户 ， 实现场景获客 ， 相互引流 。 引入扶贫商城 ， 提供国定贫困县产品展销平台 ， 助力脱贫攻坚 。
突出智慧政务 。 打通与人民银行数据接口 ， 布放个人信用报告自助查询机 ， 为来行客户打印征信报告提供便利 。 建立营业执照自助打印场景 ， 通过自助打印一体机实现线上线下一体化办事 ， 企业主们“只跑一次”即完成从注册、申报到打印领取的全流程操作 。
突出智慧普惠 。 运用大数据分析模型 ， 直连政府、工商、核心企业ERP等外部数据系统 ， 实现信息数字化建档 ， 绘制企业信用画像 ， 智能化筛选符合条件的客户 。 做好普惠金融支持 ， 该行上线思念食品和三全食品商圈数据网贷 ， 累计支持核心企业上游客户43户、投放金额2.8亿；基于大数据筛选纳税e贷客户 ， 累计投放304户、金额1.83亿,有效支持了民营小微企业发展 。
突出智慧厨窗和智慧阅读 。 通过LED全彩显示屏 ， 24小时全时智能服务窗,支持24小时智慧生活缴费 ， 无人值守时可播放视频、动画 ， 给客户带来全方位服务 。 通过对智能图书馆一键扫码 ， 海量资源带进手机 ， 让客户随时随地掌上阅读 ， 给予客户置身图书馆一般的最佳体验 。
突出智慧互动 。 “雷达系统”感应客户走近 ， 自动切换零售金融场景 ， 不同图片林立在互动墙 ， 选中的图片自动放大并且随客户移动而移动 ， 带给客户最全面最细致的视觉互动 。 同时支持多人交互 ， 分屏显示云端超市 ， 支持观看视频 ， 语音导航操作 。
突出智慧体验 。 实现网点5G全覆盖 ， 持续创新以数据、场景为依托的线上服务能力 ， 设置5G手机体验区、智慧电子读书区 ， 上线智慧货架、金融生态图谱等数字化场景体验区 ， 实现5G无限畅游 ， 智慧货架无限选择 ， 电子书架无限阅读 ， 全面提升客户5G体验 。
未来 ， 该行将运用领先金融科技 ， 持续做好“5G+场景”智慧银行建设,为客户提供最好、最快、最优质的综合金融服务 ， 为建设美丽中原、打造5G河南（河南新闻网） ， 贡献出农行智慧、农行温度和农行力量！（贾豪、丁艳峰）
【农行|“5G+场景”智慧银行 打造智慧服务品质】
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