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评价体系|淘宝“中差评”走了又来，网购评价体系贵在真实

【评价体系|淘宝“中差评”走了又来，网购评价体系贵在真实】从市场规律来看 ， 如果没有高效的优胜劣汰机制 ， 就会出现劣币驱逐良币的反向循环 ， “中差评”不仅是消费者对店家服务的评价标准 ， 更是平台辨别筛选劣币、提升管理效率所需 。
据报道 ， 今年9月末 ， 淘宝个人店铺评价体系将“中差评”替换为“感觉不佳”的标签 ， 这让不少买家无所适从 ， 而个人店主则认为可以保护中小卖家的利益 。 只是卖家没高兴多久 ， 淘宝又在10月份将“中差评”悄悄恢复 。
评价体系|淘宝“中差评”走了又来，网购评价体系贵在真实
↑ 9月末 ， 淘宝客服表示中差评被收纳在“感受不佳”标签里 。 图据中新网
【评价体系|淘宝“中差评”走了又来，网购评价体系贵在真实】围绕“中差评” ， 部分店家和消费者有不同的感受 。 由于之前“中差评”指向店家在淘宝平台上的好评率 ， 进而影响到种种收益 ， 因此店家自然不希望有中差评 。 有些店家经营者还认为 ， 如果消费者基于片面感受给出“中差评” ， 甚至有些人基于某种目的而恶意“差评” ， 会给自身带来严重影响 。
但消费者则希望有便捷和直观的“中差评”选项 ， 原因就在于不乏部分店家为了保障自身利益 ， 会采取“刷帖”“水军”等造假行为 。 一旦没有了中差评 ， 体现消费者真实意愿的信息就不复存在 ， 消费者也因此丧失了这一重要维权手段 。
而近日有媒体发现 ， 淘宝“中差评”在10月份又回来了 ， 唯一的区别是“中差评”从分开展示变成合并展示 。 旗舰店不展示“中差评” ， 个人店铺中“中差评”合并展示 。 从此举来看 ， 在平衡消费者和店家之间 ， 平台还在探索 。 事实上 ， 公开透明的信用评价体系不仅有利于保障消费者群体 ， 能够根据更全面的评价信息做出决策 ， 最大限度避免踏入陷阱 ， 同时也有助于电商平台对于店家服务进行更有效的管理 。 毕竟 ， 从市场规律来看 ， 如果没有高效的优胜劣汰机制 ， 就会出现劣币驱逐良币的反向循环 ， “中差评”不仅是消费者对店家服务的评价标准 ， 更是平台辨别筛选劣币、提升管理效率所需 。
更有意思的是 ， 如某些商家所反映 ， 在取消“中差评”期间 ， 其店铺的链接转化率比往常有所下降 。 “买家不知道评论区改版了 ， 逛了一圈看不到中差评 ， 怀疑我们好评是刷的 ， 最后直接去旗舰店下单了 。 ”一些消费者面对太多的“好评” ， 却看不到“中差评” ， 就会因失去多维度的信息供给 ， 无法对店家产品和服务做出判断 ， 只能选择放弃 。 由此可见 ， “中差评”的存在 ， 其实是消费者、店家和平台三方进行博弈的结果 。
而淘宝“中差评”返场 ， 也汲取了其他平台之前的相关经验 ， 比如从以往粗放式的“差评”到提供更多细化标准 ， 让用户可以更有针对性地对店家所存在的具体问题点评 。 如此一来 ， 不仅会减少因产品和服务单项问题而“抹杀”店家整体形象的发生概率 ， 同时也能让其他消费者更详细了解店家所存在的问题 ， 真正注重产品和服务质量的店家 ， 也可以根据消费者所指问题加以改进 。
据报道 ， 有卖家向淘宝官方咨询 ， 得到的回复是需要等市场反馈才能确定展示评论的方式 。 其实 ， 作为消费者 ， “中差评”是否要永久性存在并不是最重要的 ， 而确保真实、透明、全面的信用评价及管理体系才是根本 。 对于淘宝等电商平台来说 ， 如何更有效管控店家评价中的“控评”“刷帖”“水军”“恶意差评”等 ， 不断减少人为造假的好评与差评 ， 关系到对评价体系质量的维护 ， 也避免消费者因造假评价而被误导 。
事实上 ， 由于网购的信息不对称 ， 消费者也更容易遭遇一些虚假信息 ， 不仅是评价体系 ， 还包括商品图片与实物严重不符等 ， 都对消费者权益造成了损害 。 电商平台应加大对各种信息造假行为的严管力度 ， 防止店家信息造假现象的泛滥 。 否则 ， 消费者给的“中差评”就不单指向店家 ， 更直指平台了 。
红星新闻特约评论员 毕舸
编辑 赵瑜
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