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天虹|天虹超市王涛：到家业务是盈利的，利润4个点

天虹|天虹超市王涛：到家业务是盈利的，利润4个点
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零售市场的消费升级 ， 衍生出的未来是一个细分的市场 ， 分层的客群 。 而数字化 ， 能够帮助卖场做细分 ， 更精准触达目标客群 。 提升黏性和复购 。
商超如何做出卖场差异化 ， 如何做细分化的商品结构 ， 如何匹配一条差异化的供应链 ， 又如何做线上做数字化 。 天虹超市在聚焦中高收入家庭的目标客群的细分市场 ， 做出了一定的差异化 。 同时 ， 在中国零售企业的全渠道数字化转型中 ， 天虹可能是起步最早的 。
基于此 ， 在2020年（第三届）中国生鲜零售大会上 ， 《商业观察家》重点邀请天虹超市总经理王涛 ， 做了数字化探路市场细分的主题分享 。
(以下内容根据王涛口述整理）
一
模式
天虹是1984年在深圳成立 。 我们成立的时候 ， 是中国第一家中外合资的零售企业 。 2010年上市 ， 去年销售额接近300亿元 。
天虹是百货门店数量最多的企业之一 。 天虹是从2012年开始做数字化的转型 ， （历经）8年的时间 ， （现在）可以非常自信地讲 ， 我们目前是比较领先的线上线下融合的数字化零售商 。 目前 ， 天虹已经进入了8个省、29个城市 ， 共有103家超市、27家购物中心、68家百货商场 ， 还有184家便利店 。
经过2012年开始的转型 ， 经过8年的时间 ， 在“三大战略”——供应链、数字化和体验式的推动之下 ， 基本形成了天虹的战略模式 ， 就是：紧紧围绕城市中产阶级的家庭顾客 ， 通过线上天虹的APP和线下的购物中心、百货、超市便利店 ， 线上线下融合 ， 通过智能零售、品质消费和欢乐的体验 ， 创造和满足顾客宅在家里、快乐购物的需求 。
天虹|天虹超市王涛：到家业务是盈利的，利润4个点
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这几年社会的演变 ， 包括近期疫情的影响 ， 在消费者层面也是有一些明确的趋势 。
现在中国网民已经接近9亿 ， 而且80后+90后+00后 ， 已经超过6亿人 。 还有一个人群——中高收入的老年人也接近1亿人 。
消费者现在呈现出的趋势 ， 更加注重健康、环保、安全、美味 ， 更加注重性价比 ， 追求个性化的满足 ， 非常关注体验 ， 而且在整个社交化环境当中消费 ， 和各方面的相关方发生关系 。
围绕生鲜 ， 尤其是疫情以后各种业态的发展 ， 除了实体的大卖场、标准超市 ， 社区小超市、社区生鲜的发展都很快 。
在线上这一块 ， 目前主要是四种模式：
一是“到店+到家” ， 是店仓一体化的模式 。 现在大部分的传统超市做线上 ， 主要是采用这个模式 。
第二个是社区店 。 通过社区店快速配送 ， 快速满足顾客的购买需求 。
第三是前置仓 。 现在各种线上的买菜App就是前置仓的模式 。
第四是社区拼团 。 比如 ， 在山东地区有一个联盟 ， 就是专门做拼团的 。
不同的模式 ， 有一些不同的特点 。 比如“到店+到家”的 ， 基本上商品结构是非常丰富的 ， 因为他和线下的商品基本是一盘货的模式 。 社区店主要是以生鲜为主 ， 消费者黏性比较高 。 前置仓的模式是离顾客比较近 ， （履约送货）比较快 。 拼团主要是利用社交的分享、情感的连接 。
在几种模式之下 ， 每个平台都更加注重供应链的建设 ， 整个服务的流程是重点解决每一个服务流程当中的痛点 ， 甚至打造出自己的优势 。 再一个是“场景没有边界化” ， 运营是非常精细的 。 而且在商品方面 ， 各个平台也是在打造自己的自有品牌 。
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二
供应链
在这样的模式、格局之下 ， 像天虹这种传统的、面向家庭的 ， 面积大小在4000～6000平米左右的 ， 我们应该做什么样的选择呢？
还是聚焦我们的目标客户——就是中高收入的家庭 ， 发挥卖场的优势 。


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