一切为了群众方便！平顶山将推出24小时不打烊政务服务
猛犸新闻·东方今报采访人员王俊生见习采访人员高君晓文/图
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“只来了一次 ， 填了一张表 ， 就把事情办完了 ， 效率真是高！”10月11日上午 ， 刚刚走出平顶山市行政审批服务中心的市民王女士感慨地告诉采访人员 ， 她打算在市区开一家干洗店 ， 前来办理手续的时候以为很复杂 ， 没想到一趟就把事情办好了 ， 让她乐开了花 ， “据说 ， 这里还准备像银行网点那样推出24小时不打烊自助政务服务 ， 真到那时候就更方便了” 。
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【一切为了群众方便！平顶山将推出24小时不打烊政务服务】为进一步缩短群众办事时间 ， 切实提高窗口服务效率 ， 平顶山市行政审批服务中心深化“一网通办”前提下“最多跑一次”改革 ， 着力推进“一件事、一次办” 。 通过调研企业群众办理呼声高、需求强烈的事项 ， 梳理出了符合企业群众发展要求的“一件事” ， 整合出一张申请表单、一套申报材料 ， 申请人办“一件事情”只需一次申请 ， 就能办理完相关事项 ， 使群众办事由“申请人多头跑”变为“部门协同办” 。
同时 ， 平顶山市行政审批服务中心还布设了无差别受理综合窗口 ， 按照“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出证”的模式 ， 打破部门界限 ， 把在该市政务服务平台办理的37家单位的窗口整合成8个综合受理窗口 ， 639个事项实行“无差别受理” 。 办事群众进入行政服务中心后 ， 取一个号 ， 到一个窗口就可办理审批服务事项了 。
为确保“无差别”窗口服务质量 ， 中心全面启动“无差别”受理窗口工作人员业务对接培训 ， 利用集中学习、自主学习、专题培训等方式 ， 让窗口工作人员适应“无差别受理”工作的要求 ， “一专多能 ， 一岗多责” ， 做到人人熟悉办件流程 ， 让群众来到窗口就能办成事 。
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高效便捷的服务不仅提升了群众的满意度和获得感 ， 也进一步优化了营商环境 。 今年以来 ， 该中心市级事项办件材料较年初压减27%；法定办结时限压缩比达到75%以上；“最多跑一次”事项占比99% ， 企业群众办结好评率100% 。
“目前 ， 我们正在组织建设市政务服务大厅24小时自助服务大厅 ， 打造‘24小时不打烊自助政务服务’ ， 为办事群众提供更加周到贴心的服务 ， 让群众办事越来越方便 ， 越来越简单 。 ”平顶山市行政审批服务中心副主任孙愿强说 。
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