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SICAS模型，顺应移动社交用户新消费心理

SICAS模型，顺应移动社交用户新消费心理
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*本文约1374个字 ， 荐读时间为4分钟 。
【SICAS模型，顺应移动社交用户新消费心理】移动互联网的来临 ， 尤其移动社交的发展 ， 创造了传统媒体、传统互联网媒体无法比拟的全新传播与营销生态 ， 即用户与用户的陌生关系社交、用户与好友的熟人关系社交、用户与企业的需求服务社交等 ， 移动社交促使用户、好友与企业之间关系多元化、实时化、互动化等 。
移动社交互联网之前 ， 用户与企业之间认识过程从“用户被动接收企业产品信息与购买产品服务”发展到“用户被动接收企业产品信息后主动搜索了解更多、购买和用后分享” ， 相应地产品销售模型也从AIDMA发展到AISAS ， 但是这两个发展阶段都是靠广告驱动用户关注Attention的 ， 非常依赖于广告等传播营销方式的信息单向传递 。 这两种方式都会有单点效果问题 ， 也是没有办法的 ， 因为当时的互联网并不是一个随时随地能互动的社交网络环境 。
当移动社交互联网到来之际 ， 用户与企业都是移动化社交网络上的一个点 ， 并且每个点理论上可以与网络上任意点都可互动 ， 即用户可主动获取社交网络上任何企业的产品服务信息 ， 而不必非要等待靠企业做广告曝光后才可去获取产品服务信息 。 此时的移动社交互联网变成了一个“可感知”的网络 ， 一方面用户主动地感知感兴趣的企业产品服务信息 ， 另外一方面企业也可主动地感知到感兴趣的目标用户群 ， 并响应用户需求 。
此时 ， 用户获取产品信息的过程不再仅是主动搜索的过程 ， 而是关系匹配、兴趣认同、需求响应的过程 。 企业传播的方式也随之发生改变了 ， 不再是广而告知地广播产品信息 ， 而是在全网上激发、点亮哪些兴趣认同的用户感知企业发布的产品信息 ， 从而建立连接、沟通对话 ， 直至最终的购买行动和使用的口碑分享 。 由此 ， 新的用户消费心理变化轨迹对应的销售模型SICAS（Sense ， Interest&Interactive ， Connect&Communicate ， Action ， Share）孕育而生了 。
在移动社交互联网中 ， 企业与用户在全网相互吸引与感知对方的存在 ， 并产生彼此好感的兴趣后形成非连接互动沟通 ， 接着相互关注建立关系的实连接后持续沟通对话 ， 然后在线试用或预约线下试用后产生实际购买消费行动 ， 最终使用后做出正面评价分在全网中分享好感 ， 并增加企业在全网中的被感知指数 。 这就是SICAS模型 ， 信息非单向或双向线性传递过程 ， 而是全网多维地信息流动、关系网逐步实化起来 ， 即网络密度逐步增大增强 。
SICAS是在全网、全景的全数字营销环境下而提出的用户消费行为心理变化模型 ， 是对AIDMA和AISAS模型的全面革新和升级 。 互联网在升级 ， 商业生态在变革 ， 用户在迁徙 ， 企业对商业与营销的理解认知必须切换到全网全景、多点多维互动的环境中来 。 企业必须让自己改变形态而把自己融入到这个移动社交网络之中 ， 提升自身的感知力 ， 让更多用户能感知到企业存在 ， 并产生兴趣与主动关注连接企业 ， 平等对话与沟通 ， 满足用户需求即完成产品购买与使用 ， 最终让用户用得满意 ， 且愿意在全网中传播开 。
一旦企业完成由“主动单向传递信息”转身为“信息可被全网感知”身份之后 ， 用户需求的新消费方式自然就可以达成了 。 用户无需被动地从广播的各种企业广告之中筛选想要的产品信息 ， 而可在全网感知与自己兴趣相同并能满足自己需求的企业建立连接 ， 基于信任基础的连接沟通变得更加顺畅 ， 让用户更加喜欢企业从而购买产品服务 ， 主动分享使用后建议 ， 提升企业感知力 ， 让更多用户能感知到企业 。 此时企业要的营销不再是单一的广告 ， 而要建立整合营销沟通体系 ， 基于移动的社会化网络发布产品信息 ， 用户是可以多维多渠道感知企业产品信息 ， 最终是要构建企业与用户关系网络 ， 这个网络是一个关系密度越来越大的网络 。


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